Глоссарий

Контакт-центр

Подразделение или сервис, который обрабатывает обращения клиентов из всех каналов: звонки, мессенджеры, почту, чат на сайте.

Другие названия: чат-центр

Для текстовых каналов контакт-центр строится на агрегаторе мессенджеров: общая очередь, распределение диалогов, нормативы скорости ответа, аналитика и контроль качества.

Малому бизнесу не нужен отдельный контакт-центр — достаточно общего окна для двух-трёх сотрудников и ИИ-ассистента на нерабочее время.

Читать подробнее

Другие термины

Весь глоссарий →

Poymai

Агрегатор мессенджеров с ИИ-ассистентом

Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте в одном окне для команды. ИИ отвечает по вашей базе знаний.

Попробовать бесплатно Задать вопрос в Telegram
+7 977 702-63-54
Что вы получаете
  • 14 дней бесплатно, без карты
  • Все каналы в тарифе
  • amoCRM и Битрикс24
  • Приложение для телефона