Интеграция с amoCRM

Интеграция amoCRM с мессенджерами: от первого вопроса до сделки

Клиент пишет в мессенджер. ИИ отвечает по вашей базе знаний и уточняет запрос, а Poymai передаёт контакт, сделку и сообщения в amoCRM. Менеджер продолжает продажу в привычной воронке — с контекстом разговора.

Подключить amoCRM Как это работает

Ваша система · ваши процессы · ИИ по базе знаний

ИИ
первый ответ по вашим материалам
CRM
привычная система для команды
1 окно
для переписок с клиентами
Обмен с amoCRM

Каждое обращение — в вашей воронке

Переписка живёт в Poymai, а данные для продажи поступают в amoCRM. Вы выбираете, когда создавать сделку и кому её передавать.

Что синхронизируется

Контакт, сделка и контекст

Менеджеру не нужно переносить заявку из чата вручную. Poymai связывает диалог с карточкой CRM и сохраняет сообщения как обычные примечания.

  • Поиск контакта по телефону или email
  • Создание контакта и сделки по настройкам
  • Сообщения клиента и команды в примечаниях
  • Этап и ответственный по таблице соответствий

Подходит: отделам продаж, сервисным компаниям и агентствам.

Направление обмена

Из чата в CRM и обратно

Новые обращения поступают из Poymai в amoCRM. Изменения этапа и ответственного в CRM возвращаются в связанный диалог при настроенном обратном обмене.

  • Poymai → amoCRM: контакты, сделки, заметки
  • amoCRM → Poymai: этап и ответственный
  • Комментарии менеджера как события в инбоксе
  • Задача по диалогу без ответа при настройке

Подходит: командам, которые хотят сохранить свою воронку и добавить ИИ.

Возможности для продаж

Снимите рутину с менеджеров — оставьте им продажу

ИИ обрабатывает типовые вопросы, интеграция переносит данные, а команда занимается расчётами, переговорами и закрытием сделок.

  • Первый ответ без ожидания

    ИИ отвечает по сайту и документам компании. Клиент получает условия и может описать задачу, пока менеджер занят другим разговором.

  • Контакт без ручного ввода

    Poymai ищет контакт по доступному телефону или email и создаёт его, если не нашёл. Для связи карточек клиент должен оставить эти данные.

  • Сделка по вашим правилам

    Выберите правило создания сделки и нужную воронку. Обращение становится рабочей заявкой без отдельного копирования из мессенджера.

  • Переписка в примечаниях

    Сообщения сохраняются обычными примечаниями amoCRM. Менеджер видит, что уже обсудили, прежде чем связываться с клиентом.

  • Ответственный и этап

    Настройте соответствия сотрудников и статусов. Изменения между CRM и Poymai помогают команде работать с одним состоянием заявки.

  • Каналы в общем инбоксе

    Подключённые мессенджеры, почта и чат сайта собираются в Poymai. Менеджеры отвечают из общего окна с доступом по ролям.

  • Задачи по ожиданию ответа

    При включённом правиле Poymai создаёт задачу в CRM для диалога без ответа. Нужны связанная сделка и назначенный ответственный.

  • Повторы без новой сделки

    При повторной доставке запроса Poymai использует свой идентификатор сделки. Технический повтор не должен создавать ещё одну заявку.

  • Передача разговора человеку

    Сотрудник продолжает диалог в Poymai с историей ответов ИИ. Сложный расчёт или согласование остаются у менеджера, а не у автоответчика.

Путь обращения

Клиент пишет — команда получает сделку

Настройте канал, правила создания и обмен с CRM. Дальше сообщения и данные проходят по одному рабочему маршруту.

  1. ШАГ 1

    Клиент пишет

    Задаёт вопрос в подключённом мессенджере.

  2. ШАГ 2

    ИИ отвечает

    Объясняет условия и уточняет запрос по базе знаний.

  3. ШАГ 3

    Контакт и сделка

    Poymai передаёт обращение в amoCRM по вашим правилам.

  4. ШАГ 4

    Менеджер продаёт

    Работает со сделкой в CRM, отвечает клиенту из Poymai.

Сценарии бизнеса

Не просто перенести сообщение — подготовить продажу

Примеры показывают, как собрать запрос до подключения менеджера. Итоговую цену, запись и условия подтверждает сотрудник.

ИИгорьTelegram · в сети ИИ
Сегодня

Нужен ремонт офиса.

Какая площадь и в каком городе?

80 метров, Казань.

Передаю данные для расчёта менеджеру.

Заявка на расчёт → amoCRM
До и после подключения

Тот же отдел продаж — меньше переносов вручную

Сравниваем работу с отдельными чатами и ручным переносом данных. Доступные возможности самой amoCRM зависят от вашего тарифа и настроек.

Первый ответ
Клиент ждёт свободного менеджера.
ИИ отвечает на типовые вопросы по базе знаний.
Новая заявка
Контакт и сделку заполняют вручную.
Poymai создаёт их по настроенному правилу.
Контекст разговора
Менеджер ищет переписку в мессенджере.
Текст сообщений сохраняется в примечаниях.
Ответственный
Назначения в чате и CRM сверяют вручную.
Обмен по заданным соответствиям сотрудников.
Этап сделки
Команда уточняет актуальный статус отдельно.
Изменения этапа возвращаются в Poymai.
Диалог без ответа
Сотрудник ставит напоминание сам.
Задача в CRM при включённом правиле ожидания.
Подключение

Оставьте привычную воронку — добавьте связку с чатами

Настройте обмен под ваш процесс и проверьте его на тестовом обращении до запуска автоответов.

  1. 1

    Подключите amoCRM

    Авторизуйте аккаунт через OAuth. У сотрудника должны быть права на нужные контакты, сделки и воронки.

  2. 2

    Выберите правила

    Задайте воронку, условие создания сделки и ответственного. Сопоставьте этапы и сотрудников между системами.

  3. 3

    Подготовьте ответы

    Подключите мессенджер и добавьте материалы компании в базу знаний. Определите вопросы, которые должен решать человек.

  4. 4

    Проверьте обращение

    Отправьте тестовый запрос: контакт, сделка, примечания и изменение этапа должны появиться в нужных местах.

Обмен зависит от прав доступа, настроек интеграции и доступности API amoCRM. Изменение статуса не означает отправку сообщения клиенту.

14 дней бесплатно, дальше от 1 990 ₽ в месяц за всю компанию

Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.

Все тарифы

Статьи и сравнения

Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.

Вопросы

amoCRM и Poymai: сделки, переписка и подключение

Что даёт интеграция amoCRM с мессенджерами?

Poymai собирает переписки, отвечает на типовые вопросы с помощью ИИ и передаёт обращения в amoCRM. Интеграция работает с контактами, сделками, примечаниями, этапами и ответственными. Менеджер сохраняет свою воронку и отвечает клиентам из Poymai.

Как подключить amoCRM?

Основной способ — OAuth с разрешением доступа к аккаунту amoCRM. Для этого на сервере должна быть настроена OAuth-интеграция с адресом возврата. Для тестирования поддерживается долгосрочный токен; его автоматическое обновление не выполняется.

Это нативный чат внутри amoCRM?

Нет. Сообщения передаются как обычные примечания с обозначением автора. Интеграция не подключает нативный Chats API amoCRM. Читать и отвечать в общем инбоксе команда может в Poymai.

Новая сделка создаётся на каждое сообщение?

Создание зависит от выбранного правила. Poymai связывает переписку с CRM и использует собственный идентификатор, чтобы повторная доставка запроса не создала ещё одну сделку. Это не обещание полной очистки старых дублей в вашем аккаунте.

Что нужно для поиска существующего контакта?

Доступный телефон или email клиента. Без этих данных нельзя обещать точное сопоставление с существующей карточкой. При неоднозначных или дублирующихся данных результат нужно проверить менеджеру.

Возвращаются ли этапы и ответственные из CRM?

Да, при настроенном обратном обмене и соответствиях статусов и сотрудников. Комментарии менеджера могут отображаться событиями в инбоксе. Они не становятся автоматически сообщениями клиенту в мессенджере.

Можно ли создавать задачи по диалогам без ответа?

Да, если включить правило ожидания ответа. У диалога должны быть связанная сделка и ответственный, а у интеграции — права на создание задач. Порог ожидания задаётся в настройках.

Какие каналы можно использовать и что подтверждает менеджер?

Подключите поддерживаемые Poymai каналы, например Telegram или MAX. WhatsApp* требует согласования пилотного подключения. ИИ отвечает по материалам компании; окончательные расчёты, договорённости и доступность времени подтверждает сотрудник, если отдельный процесс для этого не настроен.

amoCRM + Poymai

Пусть заявка приходит в CRM уже с контекстом

Подключите amoCRM, настройте ответы ИИ и дайте менеджерам больше времени на продажи.

Подключить amoCRM Задать вопрос в Telegram
+7 977 702-63-54
Что вы получаете
  • Контакт и сделка по вашему правилу
  • Переписка в примечаниях
  • Обмен этапами и ответственными
  • ИИ по материалам вашей компании