Глоссарий

SLA обращения

Договорённость о сроке ответа на обращение клиента: например, первый ответ в течение пяти минут в рабочее время.

Другие названия: норматив ответа

SLA превращает «отвечаем быстро» в измеримую цель. Для мессенджеров обычно задают два норматива: время первого ответа и время до решения вопроса.

Следить за нормативом помогает аналитика скорости ответа по сотрудникам и каналам.

Читать подробнее

Poymai

Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте в одном окне для команды. ИИ отвечает по вашей базе знаний.

Что вы получаете