WhatsApp* для бизнеса: общий номер, ИИ и порядок в заявках
Клиенты пишут на знакомый номер, а команда отвечает из Poymai. ИИ помогает с типовыми вопросами, менеджер получает переписку и ведёт заявку дальше. Подключение доступно после включения пилота администратором сервера; готовность запуска уточняется отдельно.
Пилотное подключение · доступность уточняется отдельно
- 1 окно
- для команды и клиентских переписок
- ИИ
- ответы по вашей базе знаний
- CRM
- заявки при настроенной интеграции
Сколько стоит шкаф?
От 48 000 ₽. Где нужен замер?
Химки, в субботу.
Менеджер согласует замер.
amoCRMновая- Запрос
- Замер в субботу
- Источник
- WhatsApp*
- Район
- Химки
Рабочий аккаунт — два способа привязки
Реализовано подключение аккаунта через мост связанных устройств. Это не WhatsApp* Business API: оба способа требуют настроенного сервиса и включённого пилота.
Привязка с телефона
Администратор открывает подключение в Poymai и сканирует QR-код с телефона рабочего аккаунта. После успешной привязки диалоги доступны команде с учётом прав доступа.
- Знакомый клиентам номер
- QR-код виден администратору
- Ответы из общего окна
- Статус подключения в настройках
Подходит: командам, у которых есть доступ к телефону рабочего номера и согласован пилот.
Подключение по номеру
Вместо сканирования QR можно запросить код привязки по номеру телефона и подтвердить подключение в приложении. Это другой способ входа в тот же рабочий аккаунт.
- Номер указывается в настройках
- Подтверждение в приложении
- Тот же набор рабочих диалогов
- Переподключение при потере связи
Подходит: администраторам, которым удобнее ввести код, чем сканировать QR с экрана.
Переписка помогает продавать в WhatsApp*
Реализованные инструменты для продаж и поддержки. Их работу на реальном аккаунте нужно проверить при пилотном запуске.
ИИ по базе знаний
Отвечайте на типовые вопросы о товаре, доставке и условиях по материалам компании. Автоответы для канала включаются отдельно.
Общий номер для команды
Менеджеры видят обращения в Poymai и работают с назначенными диалогами. Доступ к переписке зависит от роли сотрудника.
Переписка в CRM
При настроенной интеграции с amoCRM или Битрикс24 обращение и сообщения передаются в CRM. Менеджеру проще продолжить работу с заявкой.
Фото и документы
Принимайте фото, видео, аудио и документы; отправляйте вложения из диалога. Файлы доступны через авторизованный доступ, с лимитом размера.
Импорт доступной истории
Переносите переписки в рабочее окно в пределах доступной мосту истории. Импорт ограничен периодом, количеством сообщений и объёмом данных.
Диалог по номеру
Откройте чат с клиентом по телефону, если сервис находит его в WhatsApp*. Уточнить заявку можно без ожидания нового входящего сообщения.
Реакции и ответы
Отвечайте на конкретное сообщение и ставьте реакции, чтобы контекст не терялся. Доступные действия зависят от состояния сообщения.
Статусы сообщений
Видите состояние исходящего сообщения: в очереди, отправлено, доставлено или прочитано. Отправка и прочтение не подменяют друг друга.
Рядом с другими каналами
WhatsApp*, Telegram, MAX, ВКонтакте, почта и чат сайта доступны в Poymai. Команде проще следить за обращениями в одном интерфейсе.
От вопроса в WhatsApp* к работе с заявкой
После успешного подключения номера и настройки ИИ обращение проходит через общее рабочее окно.
- ШАГ 1
Клиент пишет
Задаёт вопрос на рабочий номер компании.
- ШАГ 2
ИИ отвечает
Использует базу знаний и уточняет запрос клиента.
- ШАГ 3
Команда продолжает
Менеджер берёт диалог и согласует детали заказа.
- ШАГ 4
Заявка в CRM
При подключённой CRM обращение и переписка передаются в карточку.
Что поручить ИИ в WhatsApp*
Примеры переписки после подключения. Цены иллюстративные; реальные ответы строятся по вашим материалам.
Нужны окна на дачу. С чего начать?
Окно — от 18 000 ₽ с установкой. Пришлите размеры.
Три окна, размеры сейчас пришлю.
Хорошо, передам размеры и запрос на расчёт менеджеру.
Рабочий номер на телефоне и в Poymai
Как меняется работа отдела после подключения и настройки канала.
Подключение номера с проверкой работы
Сначала согласуйте доступность пилота. Документация пока не подтверждает готовность WhatsApp* к общему включению.
- 1
Согласуйте пилот
Уточните готовность сервиса у команды Poymai. Администратор сервера должен настроить мост и разрешить подключение.
- 2
Привяжите аккаунт
В настройках интеграции выберите QR или код привязки и подтвердите вход на телефоне рабочего номера.
- 3
Настройте ответы
Добавьте материалы компании, задайте права сотрудникам и подключите CRM, если нужен учёт заявок.
- 4
Проверьте диалоги
Проверьте входящие, ответы, вложения и восстановление связи на реальном аккаунте перед работой с клиентами.
Канал по умолчанию отключён. Самостоятельная регистрация в Poymai не означает, что пилот WhatsApp* уже доступен.
Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.
Статьи и сравнения
Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.
Что нужно знать о WhatsApp* в Poymai
Можно ли уже подключить WhatsApp* самостоятельно?
Только если администратор сервера настроил сервис и включил пилот. В WHATSAPP.md интеграция не объявлена готовой для общего включения: остаются проверки реального аккаунта, установки и восстановления на целевом сервере, а также длительный пилот. Перед запуском уточните доступность у команды Poymai.
Это официальный WhatsApp* Business API?
Нет. Реализован мост связанного аккаунта с привязкой по QR или коду. Подключение не использует WhatsApp* Business API; шаблонные рассылки через этот API здесь не заявляются. Гарантировать отсутствие ограничений со стороны мессенджера нельзя.
Могут ли менеджеры отвечать с одного номера?
Да, после подключения диалоги доступны в Poymai. Роли и назначение ответственного определяют доступ сотрудников. Администратор привязывает аккаунт, а менеджеры работают из интерфейса без передачи им кода привязки.
Что умеет ИИ в переписке?
При включённых автоответах ИИ отвечает по базе знаний компании и помогает уточнить запрос. Менеджер может продолжить диалог сам. Запрос на запись не равен подтверждённой записи: расписание и окончательные условия подтверждает сотрудник.
Перенесётся ли вся история?
Реализован импорт истории, доступной мосту. Задача ограничена выбранным периодом, количеством сообщений и объёмом данных. Полный перенос всех старых сообщений и вложений не гарантируется.
Есть ли ограничения на вложения и правки?
Вложения ограничены размером, заданным на сервере. Одноразовые сообщения не доступны для обычных действий; исчезающие сообщения удаляются по сроку. Править можно собственные доставленные сообщения в течение 15 минут. Звонки отображаются как события, совершать звонки из Poymai эта интеграция не позволяет.
Можно ли написать клиенту первым и подключить группы?
Можно открыть личный чат по номеру, если мост находит пользователя в WhatsApp*. Приём сообщений из групп включается отдельно. Эти возможности не дают права на массовую рассылку и не гарантируют доставку каждому номеру.
Как передаются заявки в CRM?
Нужно отдельно подключить и настроить CRM в Poymai. Для amoCRM и Битрикс24 предусмотрена передача обращений и переписки. Без подключённой CRM сообщения остаются в Poymai; демонстрационная карточка на странице показывает пример такой настройки.
Соберите клиентские переписки в рабочее окно
Обсудите доступность пилота WhatsApp* и подготовьте базу знаний, команду и CRM к подключению.
+7 977 702-63-54- Привязка рабочего аккаунта по QR или коду
- ИИ по материалам вашей компании
- Общие диалоги с правами доступа
- Проверка реального аккаунта до запуска