Интеграция с Bnovo

Интеграция Bnovo: переписка с гостем и данные брони рядом

Гость получает ответы по вашим правилам проживания, а администратор видит данные бронирования из Bnovo в Poymai. ИИ собирает запрос, команда проверяет наличие и подтверждает условия в PMS — без обещаний неподтверждённой брони.

Подключить Bnovo Как это работает

Брони из PMS · ответы по правилам отеля · подтверждение администратором

ИИ
первый ответ по вашим материалам
PMS
привычная система для команды
1 окно
для переписок с клиентами
Обмен с Bnovo

Сначала данные брони — затем ответ с контекстом

Основной режим — получение данных из Bnovo. Управление бронированием остаётся в PMS, а общение с гостем собирается в Poymai.

Что синхронизируется

Бронь и доступные данные гостя

События создания, изменения и отмены брони поступают из Bnovo. Даты, сумма и статус помогают администратору понять запрос гостя в связанном диалоге.

  • Существующие бронирования из PMS
  • Даты проживания, сумма и статус
  • Доступные имя, телефон и email гостя
  • Сопоставление с клиентом по контактным данным

Подходит: отелям, апарт-отелям и небольшим средствам размещения.

Направление обмена

Из PMS в Poymai — основной режим

Обратная запись отключена по умолчанию. При API «Профессиональный» и отдельном включении возможна смена статуса уже связанной брони.

  • Bnovo → Poymai: события и данные брони
  • Poymai → Bnovo: только статус, при настройке
  • Создание брони из чата не реализовано
  • Переписка остаётся в Poymai, не в PMS

Подходит: командам, которым нужен контекст брони без переноса общения в PMS.

Возможности для отеля

Администратор знает контекст — гость получает внимание

Связка отвечает за данные брони и общение. Наличие номеров, новые бронирования и изменения проживания администратор оформляет в Bnovo.

  • Данные брони в Poymai

    Существующая бронь приходит из Bnovo. Администратор видит даты, сумму и статус рядом с работой по обращению гостя.

  • Связь с гостем

    Доступные телефон и email помогают сопоставить бронь с клиентом Poymai. При совпадении контактных данных связь нужно проверить.

  • Изменения бронирования

    События изменения из PMS обновляют данные в Poymai. Команде проще понять, что изменилось в условиях проживания.

  • Событие отмены

    Отмена брони поступает из Bnovo. Администратор может продолжить разговор, учитывая актуальный статус, а не старую договорённость.

  • Ответы по правилам отеля

    ИИ объясняет заезд, парковку, питание и другие условия из базы знаний. Команда освобождается от повторяющихся вопросов.

  • Сбор запроса на проживание

    ИИ уточняет даты и пожелания, передаёт их сотруднику. Наличие и стоимость проверяются отдельно, бронь создаётся администратором в PMS.

  • Общий инбокс для гостей

    Подключённые каналы доступны команде в Poymai. Общаться с гостем можно без передачи рабочего телефона между сменами.

  • Сложные вопросы человеку

    Ранний заезд, изменение состава гостей и особые условия обсуждает администратор. История ответов помогает продолжить разговор.

  • Контроль обратной записи

    По умолчанию Poymai только получает данные. Смена статуса существующей брони требует отдельного включения и нужного доступа API Bnovo.

Путь обращения гостя

Гость пишет — администратор решает с контекстом

Для Bnovo путь отличается от CRM: из диалога не создаётся новая бронь. Данные существующей брони приходят из PMS.

  1. ШАГ 1

    Гость пишет

    Задаёт вопрос или оставляет пожелание по проживанию.

  2. ШАГ 2

    ИИ отвечает

    Объясняет правила отеля и собирает детали запроса.

  3. ШАГ 3

    Контекст из Bnovo

    Данные существующей брони связаны с гостем при доступных контактах.

  4. ШАГ 4

    Администратор решает

    Проверяет и оформляет бронь в PMS, отвечает из Poymai.

Сценарии отеля

Помогайте гостю на каждом этапе разговора

ИИ даёт ответы по правилам отеля. Любое решение, зависящее от наличия, цены или изменения брони, подтверждает администратор.

ААннаTelegram · в сети ИИ
Сегодня

Нужен номер на выходные.

Какие даты и сколько гостей?

18–20 октября, двое.

Передаю запрос. Наличие проверит администратор.

Запрос → администратору
До и после подключения

Меньше поиска данных — больше внимания гостю

Сравниваем отдельную переписку с ручной сверкой PMS и связку Bnovo с Poymai. Управление номерным фондом остаётся в Bnovo.

Типовые вопросы
Администратор повторяет правила отеля.
ИИ отвечает по вашей базе знаний.
Контекст брони
Данные ищут отдельно в PMS.
Даты и статус доступны в Poymai при связи с гостем.
Изменение брони
Информацию сверяют вручную.
События из Bnovo обновляют данные в Poymai.
Запрос проживания
Сотрудник собирает вводные в чате.
ИИ уточняет даты и пожелания для проверки.
Создание брони
Администратор оформляет её в Bnovo.
Оформление остаётся в PMS после проверки.
Общение команды
Контекст передают между сменами.
История диалога доступна команде в Poymai.
Подключение

Свяжите PMS с общением вашей команды

Начните с получения событий Bnovo. Перед запуском ответов ИИ проверьте связь гостя с бронью и правила отеля в базе знаний.

  1. 1

    Подготовьте доступ

    Укажите числовой ID отеля и выданные Bnovo API-ключ и пароль. Проверьте доступность нужных методов у вашего аккаунта.

  2. 2

    Получайте события

    Подключите Bnovo в Poymai. Подписка на события бронирований может активироваться до 24 часов.

  3. 3

    Проверьте связь гостя

    Проверьте тестовую бронь и доступные телефон или email. Убедитесь, что она связалась с нужным клиентом.

  4. 4

    Настройте общение

    Подключите каналы и базу знаний отеля. Проверьте ответы и передачу сложных вопросов администратору.

Обратная синхронизация отключена по умолчанию. Для смены статуса связанной брони нужны API «Профессиональный» и отдельное включение; новые брони Poymai не создаёт.

14 дней бесплатно, дальше от 1 990 ₽ в месяц за всю компанию

Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.

Все тарифы

Статьи и сравнения

Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.

Вопросы

Bnovo с Poymai: бронирования, гости и честные границы

Что даёт интеграция Bnovo отелю?

Poymai получает данные существующих бронирований и доступные контакты гостей из Bnovo. Команда видит контекст в Poymai и общается через подключённые каналы. ИИ отвечает по базе знаний отеля и собирает запросы для администратора.

Poymai создаёт бронирование из переписки?

Нет. Создание новой брони из чата не реализовано. ИИ может собрать даты, состав гостей и пожелания. Администратор проверяет наличие и стоимость, подтверждает условия и оформляет бронь в Bnovo.

Можно ли менять бронь в Bnovo из Poymai?

Обратный обмен отключён по умолчанию. При доступе API «Профессиональный» и отдельном включении поддерживается только смена статуса уже связанной брони. Это не изменение дат, состава гостей, номера или тарифа и не создание новой брони.

Сохраняется ли переписка в PMS?

Нет. Отправка таймлайна сообщений в Bnovo не реализована. Переписка с гостем остаётся в Poymai, а в Bnovo администратор управляет бронированием.

Какие события поступают и когда заработает подписка?

Поддерживаются события создания, изменения и отмены бронирования. Активация подписки Bnovo может занять до 24 часов. Если события ещё не поступают, проверьте доступ аккаунта и состояние подписки; немедленный запуск не гарантируется.

Как бронь связывается с перепиской гостя?

По доступным контактным данным, прежде всего телефону и email. Если в PMS нет этих данных или они совпадают у нескольких клиентов, нельзя обещать точное автоматическое сопоставление. Администратор должен проверить связь.

Проверяет ли ИИ свободные номера и оплату?

Это подключение не реализует автоматический подбор свободного номера, проверку оплаты или подтверждение заезда. ИИ отвечает по правилам отеля, но наличие, конечную стоимость и индивидуальные условия подтверждает администратор в PMS.

Что нужно для подключения и отдельной карточки гостя?

Нужны числовой ID отеля, API-ключ и пароль, выданные Bnovo, а также доступ к нужным методам. Poymai получает данные гостя из брони; создание отдельного гостя в Bnovo через интеграцию не реализовано. Объём доступных действий зависит от API-доступа вашего аккаунта.

Bnovo + Poymai

Дайте гостю ответ, а администратору — контекст

Свяжите Bnovo с Poymai. Соберите общение команды и данные брони, сохранив контроль над размещением в PMS.

Подключить Bnovo Задать вопрос в Telegram
+7 977 702-63-54
Что вы получаете
  • Данные существующих бронирований
  • События изменений из PMS
  • ИИ по правилам вашего отеля
  • Проверка и создание брони администратором