Глоссарий

Омниканальность

Подход, при котором клиент может переходить между каналами связи, а компания видит единую историю общения с ним и не задаёт вопросы заново.

Другие названия: омниканальный подход, omnichannel

В отличие от мультиканальности, где каждый канал живёт отдельно, омниканальность связывает обращения одного клиента из чата на сайте, мессенджеров и почты в одну карточку.

Технически её обеспечивают агрегатор мессенджеров, общая карточка клиента и CRM. Подробнее — в статье что такое омниканальность.

Читать подробнее

Другие термины

Весь глоссарий →

Poymai

Агрегатор мессенджеров с ИИ-ассистентом

Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте в одном окне для команды. ИИ отвечает по вашей базе знаний.

Попробовать бесплатно Задать вопрос в Telegram
+7 977 702-63-54
Что вы получаете
  • 14 дней бесплатно, без карты
  • Все каналы в тарифе
  • amoCRM и Битрикс24
  • Приложение для телефона