Интеграция с ВКонтакте

Чат-бот ВКонтакте для бизнеса: от вопроса в сообществе до заявки

Клиенты пишут в сообщество, ИИ отвечает по вашим материалам и уточняет запрос. Менеджеры продолжают разговор из общего окна Poymai, а при подключённой CRM получают заявку и текст переписки в карточке.

Подключить ВКонтакте Как это работает

Ключ сообщества · ИИ по базе знаний · общий инбокс

ИИ
для типовых вопросов клиентов
Команда
отвечает от имени сообщества
CRM
заявки при настроенном обмене
Подключение сообществ

Одно сообщество или несколько — общее рабочее окно

Каждое сообщество подключается своим ключом доступа. Сотрудники отвечают в Poymai, сохраняя контекст обращения и источник переписки.

Одно сообщество

Рабочий инбокс компании

Подключите сообщество, в которое уже приходят обращения. Poymai принимает сообщения через официальный Community Long Poll API и отправляет ответы от имени сообщества.

  • Ключ с правами на сообщения и управление
  • Сообщения и Long Poll включаются при настройке
  • ИИ и сотрудники в одном диалоге
  • Импорт доступной истории с заданными лимитами

Подходит: магазинам, сервисам и компаниям с одним сообществом.

Несколько сообществ

Обращения разных направлений

Подключите каждое сообщество отдельно. Диалоги собираются в Poymai: команде не нужно переключаться между страницами ВК, чтобы отвечать клиентам.

  • Свой ключ для каждого сообщества
  • Источник обращения сохраняется в диалоге
  • Назначение ответственного в Poymai
  • Доступ сотрудников по ролям

Подходит: сетям, нескольким брендам и бизнесу с разными направлениями.

Возможности для бизнеса

Сообщения сообщества — часть процесса продаж

Poymai помогает отвечать клиентам, собирать заявки и передавать разговор сотруднику с готовым контекстом.

  • ИИ по материалам компании

    Отвечает на частые вопросы об условиях и услугах по вашей базе знаний. Менеджер подключается для расчёта, согласования и сложного запроса.

  • Команда от имени сообщества

    Сотрудники работают в общем инбоксе Poymai. Назначьте ответственного и настройте права: разговор не зависит от одного администратора ВК.

  • Обращения в CRM

    Подключите amoCRM, Битрикс24 или RetailCRM и настройте правило создания заявки. Контактные данные и текст переписки передаются по возможностям выбранной CRM.

  • Фото и документы

    Принимайте фотографии и документы, отправляйте изображения и файлы. Менеджер может получить исходные материалы для расчёта прямо в диалоге.

  • Голосовые от клиента

    Входящие голосовые сохраняются как вложения, если ВК предоставляет доступный файл. Команда получает сообщение в контексте разговора.

  • Доступная история общения

    Импортируйте предыдущие сообщения с ограничениями по периоду, количеству и объёму. Сотрудник продолжает разговор с доступной историей.

  • Ответ на конкретное сообщение

    Отправляйте ответ со ссылкой на сообщение клиента. Удобно, когда в одной переписке обсуждаются несколько вопросов или вариантов заказа.

  • Правки и статус прочтения

    Реализованы правки и удаления в пределах разрешений ВК, а также обработка событий прочтения и набора текста. Доступность действий зависит от API.

  • ВК рядом с остальными каналами

    Сообщения сообщества находятся рядом с подключёнными мессенджерами, почтой и чатом сайта. Команда работает в одном интерфейсе Poymai.

Путь обращения

Клиент пишет в ВК — команда получает контекст

После подключения сообщества настройте базу знаний и передачу заявок. Индивидуальные условия подтверждает сотрудник.

  1. ШАГ 1

    Сообщение сообществу

    Клиент задаёт вопрос или отправляет материалы.

  2. ШАГ 2

    Первый ответ ИИ

    Ассистент объясняет условия и уточняет запрос.

  3. ШАГ 3

    Менеджер продолжает

    Видит историю и отвечает от имени сообщества.

  4. ШАГ 4

    Заявка в CRM

    При настроенном обмене данные поступают в связанную карточку.

Сценарии бизнеса

Помогите клиенту перейти от вопроса к решению

ИИ собирает вводные по вашему процессу. Расчёт, наличие и время записи подтверждает менеджер.

ИИгорьВКонтакте · в сети ИИ
Сегодня

Нужен ремонт кухни.

Какая площадь и в каком городе?

Девять метров, Тула.

Передаю данные менеджеру для расчёта.

Запрос на расчёт → менеджеру
До и после подключения

Тот же канал обращений — больше порядка в работе

Сравниваем отдельную переписку с ручным переносом заявок и настроенную связку ВКонтакте с Poymai.

Типовые вопросы
Администратор повторяет ответы вручную.
ИИ отвечает по материалам компании.
Работа команды
Контекст передают между сотрудниками.
Ответственный и история в общем инбоксе.
Новая заявка
Данные из чата переносят в CRM.
Передача по правилу подключённой интеграции.
Вложения
Материалы ищут в сообщениях ВК.
Доступные файлы рядом с разговором в Poymai.
История общения
Предыдущие ответы просматривают отдельно.
Можно импортировать доступную историю с лимитами.
Другие каналы
Команда переключается между окнами.
Подключённые каналы собраны в Poymai.
Подключение

Свяжите сообщество с вашей командой

Настройте доступ, подготовьте ответы и проверьте тестовый диалог до включения автоответов.

  1. 1

    Создайте ключ сообщества

    В настройках ВК создайте отдельный ключ с правами на сообщения и управление сообществом. Личный токен не подходит.

  2. 2

    Подключите ВКонтакте

    Укажите ссылку или ID сообщества и его ключ в Poymai. Проверьте включение сообщений и Long Poll API.

  3. 3

    Подготовьте команду и ИИ

    Добавьте материалы в базу знаний, настройте доступ сотрудников и назначение диалогов. При необходимости подключите CRM.

  4. 4

    Проверьте переписку

    Отправьте сообщение сообществу, проверьте ответ и вложение. Проверьте передачу заявки, если включён обмен с CRM.

Работа зависит от прав ключа и доступности API ВКонтакте. Импорт истории ограничен; личные аккаунты и переписка профиля не подключаются.

14 дней бесплатно, дальше от 1 990 ₽ в месяц за всю компанию

Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.

Все тарифы

Статьи и сравнения

Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.

Вопросы

ВКонтакте с Poymai: сообщества, чат-бот и ограничения

Подключается сообщество или личный аккаунт ВК?

Только сообщество с отдельным ключом доступа. Интеграция использует официальный Community Long Poll API. Доступ к личным сообщениям профиля и подключение личного аккаунта не реализованы.

Что нужно для подключения чат-бота ВКонтакте?

Ссылка или ID сообщества и его ключ с правами на сообщения и управление сообществом. Poymai включает нужные настройки сообщений и Long Poll при подключении, если ВК разрешает эти действия. Если прав не хватает, настройки и ключ нужно проверить администратору.

Можно подключить несколько сообществ?

Да. Каждое подключается отдельно со своим ключом. Обращения поступают в общий инбокс Poymai, а ответы отправляются от имени соответствующего сообщества. Доступ сотрудников и ответственного за диалог вы настраиваете в Poymai.

Переносится ли вся история и любые вложения?

Реализован импорт доступной истории с лимитами по периоду, числу сообщений и объёму данных. Полный перенос всех сообщений и вложений не гарантируется. Фото, документы и голосовые загружаются при доступном файле; для видео нужен предоставленный ВК прямой файл.

Можно ли отвечать файлами и редактировать сообщения?

Можно отправлять текст, изображения и документы, отвечать на конкретное сообщение. Реализованы правки, удаления и закрепления в пределах разрешений ВК. Это не обещание поддержки всех типов медиа или действий: результат зависит от API и состояния сообщения.

Можно ли писать любому пользователю первым?

Интеграция не даёт права писать произвольной аудитории ВК. Доставка зависит от разрешений пользователя и правил сообщений сообщества. Сценарии страницы относятся к клиентским обращениям в подключённое сообщество, а не к массовым рассылкам.

Как заявка попадает в CRM?

Подключите поддерживаемую CRM и задайте правило создания карточки. Для сопоставления с существующим контактом нужны доступные телефон или email. В amoCRM текст сохраняется примечаниями, в Битрикс24 — комментариями таймлайна, в RetailCRM — заметками клиента. Само подключение ВК не заменяет настройку CRM.

ИИ сам подтверждает цену, наличие и запись?

ИИ отвечает по базе знаний и уточняет запрос. Актуальное наличие, итоговую стоимость, время записи и особые условия подтверждает сотрудник, если отдельный процесс для этого не настроен. При недействительном ключе или ограничениях ВК сначала нужно восстановить доступ к сообществу.

ВКонтакте + Poymai

Дайте обращениям из ВК понятный следующий шаг

Подключите сообщество, настройте ответы ИИ и соберите работу команды в одном инбоксе.

Подключить ВКонтакте Задать вопрос в Telegram
+7 977 702-63-54
Что вы получаете
  • Сообщения от имени сообщества
  • ИИ по материалам компании
  • Общая переписка и ответственный
  • Заявки при подключённой CRM