Агрегатор мессенджеров

Агрегатор подключается к каждому каналу и показывает все диалоги в общей ленте. Сотрудники отвечают из одного интерфейса, а клиент получает ответ в тот же мессенджер, куда написал.

Главные задачи агрегатора — чтобы несколько сотрудников могли работать с одним номером или аккаунтом, у каждого диалога был ответственный, а история не терялась при смене менеджера. Обычно агрегатор связан с CRM и умеет подключать чат-бота или ИИ-ассистента.

Подробный разбор — на странице агрегатор мессенджеров и в статье как выбрать агрегатор.