Мессенджеры и CRM для интернет-магазина: не теряйте покупателя между чатами
Покупатель спрашивает о размере, характеристиках и доставке, а после покупки — о заказе. Poymai собирает Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почту и чат на сайте в одно окно. ИИ отвечает по материалам магазина и собирает заявку. Менеджер проверяет актуальное наличие, согласует заказ и решает индивидуальные вопросы.
14 дней бесплатно · без карты · запуск за один день
- 24/7
- ответы по товарам и условиям магазина
- 6 каналов
- обращения покупателей в одном окне
- RetailCRM
- связь переписки с заказами
- Магазины одежды
- Магазины обуви
- Магазины товаров для дома
- Магазины электроники
- Косметические магазины
- Магазины аксессуаров
- Небольшие бренды
- Магазины в соцсетях
Хочу худи «База», бежевый, размер M. Есть доставка в Тулу?
По условиям магазина доставка в Тулу есть. Сколько худи нужно?
Один. Меня зовут Виктория.
Передала заявку, Виктория. Менеджер проверит наличие M, итоговую сумму и доставку.
- Товар
- Худи «База» · бежевый
- Размер
- M · 1 шт.
- Город
- Тула
Где магазин теряет обращения покупателей
Перед заказом человеку нужно уточнить детали. Если вопрос о товаре или доставке лежит без ответа, он продолжает поиск в другом магазине.
Покупатель выбирает товар вечером
Менеджеры закончили смену, а человек уточняет размер или условия доставки. Он не получает ответ и откладывает покупку либо уходит к другому продавцу.
Упущенные вечерние обращения
Сообщения живут в разных приложениях
Вопросы из сообщества, рабочего номера, сайта и почты видят разные сотрудники. Одни отвечают повторно, другие не замечают новую заявку.
Пропуски и дубли в работе команды
Характеристики объясняют вручную
Размерная сетка, состав, совместимость и правила ухода есть в материалах магазина, но менеджер снова ищет ссылку для каждого покупателя.
Меньше времени на оформление заявок
В заявке не хватает деталей товара
Покупатель пишет «хочу такой же», не уточняя модель, цвет и количество. Менеджеру приходится заново собирать данные перед проверкой наличия.
Дольше путь от интереса до покупки
Вопрос о заказе теряется в очереди
Покупатель спрашивает о статусе доставки в том же канале, где идут новые продажи. Без общего контекста сотрудники снова выясняют номер заказа.
Повторные обращения в поддержку
Обмен обсуждают между сменами
Клиент прислал номер заказа и причину обмена одному менеджеру, следующая смена не видит деталей. Приходится повторять разговор с начала.
Недовольство и лишняя работа
От вопроса о товаре до заявки менеджеру
Poymai помогает с перепиской до и после заказа. Актуальные остатки, условия конкретной покупки и действия с заказом подтверждает команда магазина.
Каждый канал требует отдельного приложения
Все обращения в одном окне с историей и ответственным сотрудником
Менеджер повторяет характеристики и правила
ИИ объясняет сведения о товарах и условиях по вашей базе знаний
Заявка пришла без модели, цвета и количества
ИИ уточняет нужный товар, вариант, количество и пожелания покупателя
Переписка отдельно, заказ в CRM отдельно
При настроенной интеграции сотрудник может связать обращение с заказом в RetailCRM
Следующая смена заново выясняет детали обмена
Сотрудник продолжает диалог с общей историей обращения
Один день интернет-магазина с Poymai
ИИ помогает с типовыми вопросами, менеджеры проверяют конкретные товары и заказы. Все участники работают с общей перепиской.
- Telegram ИИ-ассистент
Характеристики до начала смены
Покупатель спрашивает о составе и уходе. ИИ отвечает по материалам товара, не обещая актуальное наличие на складе.
- Чат на сайте ИИ-ассистент
Размерная сетка
Ассистент объясняет, где найти таблицу размеров, и уточняет выбранную модель для заявки менеджеру.
- Почта Команда
Оптовый запрос
Компания запрашивает партию товаров. Менеджер получает количество и пожелания, проверяет доступность и готовит предложение.
- WhatsApp* Команда
Статус конкретного заказа
Менеджер связывает обращение с заказом в RetailCRM при настроенной интеграции, проверяет статус и отвечает покупателю.
- MAX Автоматически
Уточнение по заявке
Отправляется сообщение, которое менеджер заранее запланировал после разговора с покупателем, чтобы уточнить его решение.
- ВКонтакте ИИ-ассистент
Заявка после закрытия магазина
ИИ уточняет вариант товара, размер, количество и город доставки. Наличие и итоговые условия покупки подтвердит менеджер.
Переписка магазина до и после заказа
Инструменты для продаж и поддержки, которые помогают продолжить разговор с покупателем без поиска сообщений по разным приложениям.
ИИ по материалам магазина
Отвечает о характеристиках, размерных сетках и опубликованных правилах доставки и обмена. Не обещает актуальные складские остатки.
Сбор заявки на покупку
Уточняет модель, вариант, количество и пожелания. Менеджер проверяет наличие и согласует цену и условия конкретного заказа.
Все каналы в одном окне
Telegram через бота и рабочий аккаунт, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте. Покупатель выбирает удобный способ связи.
Интеграция с RetailCRM
Связывайте диалоги с заказами и смотрите их статусы при настроенной интеграции. Она не заменяет каталог товаров или складской учёт.
Карточки клиентов и заявок
Во встроенной CRM доступны сведения из обращений и история переписки. Работайте с заявками и без внешней CRM магазина.
Роли и ответственные
Настраивайте права продаж, поддержки и руководителя. Назначайте сотрудника за диалог, чтобы вопрос покупателя не остался между сменами.
Быстрые ответы
Отправляйте ссылку на размерную сетку, инструкцию по уходу и условия обмена согласованными шаблонами, без ручного поиска текста.
Отложенные сообщения
Менеджер может заранее подготовить уточнение по заявке и назначить время отправки. Автоматической цепочки по корзине или оплате нет.
Аналитика и приложение
Следите за каналами и скоростью ответа команды. Продолжайте разговор с покупателями в приложении Poymai для iOS и Android.
Вопросы покупателей перед и после покупки
Примеры иллюстрируют работу магазина: ИИ объясняет материалы и собирает заявки, сотрудник проверяет индивидуальные условия. Цены в диалогах условные.
Из чего сделано худи «База»? Можно стирать в машинке?
По описанию: 80% хлопка, 20% полиэстера. Рекомендована деликатная стирка при 30 °C. Какой цвет и размер интересуют?
Бежевый, M. Он сейчас есть?
Актуальное наличие проверит менеджер. Передала запрос на бежевый M, он ответит в этом чате.
ИИ-ассистент для бизнеса по вашему сайту
Вставьте адрес — через минуту ассистент ответит на вопросы о вашем бизнесе так, как ответит вашим клиентам.
- 1Вставьте адрес сайтаБез регистрации и карты. Подойдёт любой открытый сайт компании.
- 2ИИ изучит до 12 страницУслуги, цены, адреса, график работы и ответы на частые вопросы.
- 3Спросите как клиентАссистент ответит по фактам с вашего сайта и не будет выдумывать.
Сколько обращений не доходит до заказа
Укажите показатели переписки магазина. Это оценка возможной выручки по вашим допущениям, а не прогноз всех продаж или гарантированной прибыли.
Оценка по вашим цифрам: обращения × 30 дней × доля без быстрого ответа × конверсия × средний чек.
Каналы покупателей и CRM магазина
Подключите систему, в которой ведёте обращения и заказы. Каталог, остатки, платежи и логистика остаются в ваших торговых инструментах.
- Telegram
- WhatsApp*
- MAX
- ВКонтакте
- Почта
- Чат на сайте
RetailCRM
Связывайте диалоги с заказами и смотрите статусы. Создание записей и передачу истории можно настроить; товарный состав и доставку оформляет сотрудник.
amoCRM
Ведите заявки покупателей и оптовые обращения как сделки. Создание сделок и передачу истории включаете в настройках интеграции.
Битрикс24
Обращения из мессенджеров связываются с лидами или сделками при настроенной интеграции. Менеджер продолжает продажу с контекстом.
Подготовьте магазин к работе с Poymai
Начните с материалов о товарах и правилах покупки. Проверьте, что актуальное наличие и индивидуальные условия подтверждает команда.
- 1
Подключите каналы покупателей
Добавьте Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почту и чат на сайте по подсказкам в сервисе.
- 2
Загрузите материалы магазина
Добавьте сайт, описания товаров, размерные сетки и условия доставки и обмена. Обновляйте базу знаний при изменениях.
- 3
Пригласите команду и свяжите CRM
Настройте роли и ответственных. При необходимости подключите RetailCRM, amoCRM или Битрикс24 и правила передачи обращений.
- 4
Протестируйте ассистента
Проверьте вопросы о товарах, наличии и заказах. Уточните инструкции передачи менеджеру и включите ответы в выбранных каналах.
Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.
Статьи и сравнения
Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.
Частые вопросы
Подойдёт ли Poymai небольшому бренду или магазину в соцсетях?
Да. Можно подключить каналы, в которых пишут покупатели, загрузить материалы о товарах и работать с заявками во встроенной CRM. Внешняя CRM необязательна. Когда появится команда продаж и поддержки, пригласите сотрудников, задайте роли и назначайте ответственных за диалоги.
Может ли ИИ гарантировать наличие товара на складе?
Нет. Ассистент отвечает по сайту и документам, а они не являются синхронизацией складских остатков в реальном времени. Он уточняет модель, размер, цвет и количество и передаёт заявку менеджеру. Актуальное наличие, резерв товара и возможность отгрузки проверяет сотрудник в торговой системе.
Может ли ИИ оформить и оплатить заказ за покупателя?
ИИ собирает заявку и объясняет опубликованные условия. Менеджер проверяет наличие, подтверждает сумму и оформляет товарный состав, оплату и доставку в своих инструментах. Poymai не заменяет корзину, кассу или платёжную систему и не гарантирует оформление готового заказа из переписки.
Что даёт интеграция с RetailCRM?
Сотрудник может связывать диалог с существующим заказом, видеть сведения и статусы, передавать историю переписки. Создание записей из обращений включается через настройки интеграции. Это не синхронизация каталога или остатков: корректный товарный состав и условия доставки оформляет сотрудник в RetailCRM.
Ответит ли ассистент, где находится конкретный заказ?
Он уточнит номер заказа и передаст вопрос менеджеру. При настроенной интеграции сотрудник проверяет заказ в RetailCRM и отвечает покупателю. Самому ИИ не обещается доступ к индивидуальному трекингу, текущему местоположению посылки или системам перевозчика.
Можно ли принимать обращения об обмене и возврате?
Да. ИИ может объяснить опубликованный порядок обращения, уточнить номер заказа, дату получения и причину запроса. Менеджер проверяет конкретную ситуацию и согласует дальнейшие действия. Ассистент не одобряет возврат самостоятельно и не переводит деньги покупателю.
Есть ли интеграции с 1С и платформой интернет-магазина?
Готовых интеграций с 1С и торговыми платформами для синхронизации каталога, остатков и корзины нет. Доступны встроенная CRM, RetailCRM, amoCRM и Битрикс24 для работы с обращениями. Своя интеграция обсуждается на индивидуальном тарифе, её возможность и объём зависят от API системы.
Какие каналы доступны и как работают напоминания?
Telegram через бота и рабочий аккаунт, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте. Есть приложение iOS и Android. Менеджер может назначить отложенное сообщение по заявке; автоматической цепочки по брошенной корзине или статусу оплаты нет. Аналитика показывает обращения и скорость ответа команды.
Не оставляйте вопрос покупателя между разными чатами
Подключите каналы и загрузите материалы магазина. ИИ поможет с информацией и заявками, менеджеры — с подтверждением конкретной покупки.
+7 977 702-63-54- Ответы по материалам магазина 24/7
- Детали товара и пожелания в заявке
- Связь переписки с заказами в RetailCRM
- Приложение для iOS и Android