Мессенджеры и CRM для отелей: ИИ отвечает гостям 24/7
Вопросы о номерах, ценах, раннем заезде и трансфере приходят в Telegram, WhatsApp*, MAX и ВКонтакте круглосуточно. Poymai собирает их в одно окно, отвечает гостю за секунды и передаёт готовую заявку на бронь администратору — гость не уходит к конкурентам и на агрегаторы с комиссией.
14 дней бесплатно · без карты · запуск за один день
- 24/7
- ответы гостям без ночной смены
- 6 каналов
- мессенджеры, почта и сайт в одном окне
- Bnovo
- брони прямо в карточке гостя
- Отели и гостиницы
- Мини-отели
- Апартаменты
- Хостелы
- Гостевые дома
- Базы отдыха
- Глэмпинги
- Санатории
Добрый вечер! Есть номер на двоих с 14 по 16 июня? Мы с собакой 🐕
Добрый вечер, Елена! На эти даты свободен «Стандарт с террасой» — 6 900 ₽ за ночь с завтраком. С собакой до 10 кг можно, доплата 1 000 ₽. Оформить заявку?
Да, оформите. Приедем около 12
Готово! Отметила ранний заезд — администратор подтвердит бронь утром и пришлёт ссылку на предоплату.
- Даты
- 14–16 июня, 2 ночи
- Номер
- Стандарт с террасой
- Сумма
- 14 800 ₽
Где отель теряет брони каждый день
Гость бронирует там, где ответили первыми. Пока администратор занят на ресепшене, заявка уходит к соседям или на агрегатор с комиссией.
Ночью и в выходные некому ответить
Гости планируют поездки вечером, а администратор видит сообщения только утром. К этому времени номер уже забронирован в другом отеле.
Потерянные брони и предоплаты
Сообщения в пяти приложениях
Telegram на одном телефоне, WhatsApp на другом, ВКонтакте и почта — на компьютере. Что-то обязательно теряется.
Забытые заявки и повторные вопросы
Ресепшен перегружен
Администратор одновременно заселяет гостей, отвечает на звонки и пишет в мессенджерах. Одни и те же вопросы отнимают часы.
Очереди и недовольные гости
Брони уходят на агрегаторы
Не дождавшись ответа напрямую, гость бронирует через онлайн-агрегатор — и отель отдаёт комиссию с каждой такой брони.
Минус маржа с каждого номера
История гостя нигде не хранится
Кто приезжал, о чём просил, на что жаловался — всё в головах сотрудников и личных телефонах. Сменился администратор — история пропала.
Меньше повторных гостей
Работу нельзя проконтролировать
Управляющий не видит, сколько обращений пришло, как быстро на них ответили и почему гость так и не забронировал.
Решения вслепую
Как Poymai меняет работу с гостями
Одно окно, ИИ-администратор и связь с вашей PMS — без замены привычных инструментов.
Заявки ночью ждут до утра
ИИ отвечает гостю за секунды круглосуточно и собирает заявку на бронь
Пять приложений на разных телефонах
Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте — в одном окне
Администратор весь день отвечает на одно и то же
Цены, условия заезда, парковку и питание ИИ объясняет сам — по вашей базе знаний
Брони в PMS, переписки в телефоне
Брони из Bnovo появляются в карточке гостя рядом с перепиской
Непонятно, сколько заявок потеряно
Аналитика по обращениям, каналам и скорости ответа сотрудников
Сутки отеля с Poymai
Обычный день: рутину берёт на себя ИИ, а команда занимается гостями.
- Telegram ИИ-ассистент
Ночной вопрос о свободных номерах
Гость спрашивает о номере на выходные. ИИ называет цены и условия, уточняет число гостей и оформляет заявку на бронь.
- WhatsApp* ИИ-ассистент
Ранний заезд
Гость с утреннего поезда просит заселиться раньше. ИИ объясняет условия и передаёт просьбу администратору смены.
- Почта Команда
Корпоративная заявка
Компания запрашивает 8 номеров на конференцию. Письмо попадает в общее окно, менеджер готовит предложение.
- Bnovo Автоматически
Новая бронь из Bnovo
Бронирование из PMS привязывается к гостю по телефону — администратор видит даты и статус прямо в переписке.
- ВКонтакте ИИ-ассистент
Парковка, баня и завтраки
Подписчик сообщества спрашивает об услугах. ИИ отвечает по базе знаний и предлагает забронировать баню на вечер.
- Чат на сайте ИИ-ассистент
Вопрос с сайта отеля
Посетитель уточняет, можно ли с ребёнком и есть ли детская кроватка. ИИ отвечает и предлагает оставить заявку.
Всё для общения с гостями в одном сервисе
Poymai заменяет пять приложений, ночного администратора и таблицу с заявками.
ИИ-администратор
Отвечает о номерах, ценах, заезде, питании, парковке и трансфере. Пишет вашим тоном и не обещает того, чего нет в базе знаний.
Заявки на бронь
ИИ уточняет даты, число гостей и пожелания и передаёт администратору готовую заявку — остаётся подтвердить.
Интеграция с Bnovo
Создание, изменение и отмена бронирований в Bnovo попадают в Poymai. Гость узнаётся по телефону и email.
Карточка гостя
Переписки из всех мессенджеров, брони и пожелания — в одном месте. Повторного гостя видно сразу.
Вся команда в одном окне
Ресепшен, отдел бронирования и управляющий работают вместе: роли, права и ответственный за каждый диалог.
Чат на сайте отеля
Виджет с ИИ-консультантом ставится одной строкой кода — гость получает ответ, не уходя с сайта.
Быстрые ответы
Шаблоны со схемой проезда, реквизитами и правилами проживания отправляются в один клик.
Аналитика
Сколько обращений пришло, из каких каналов, как быстро ответила команда и сколько закрыл ИИ.
Приложение для администратора
Отвечайте гостям с телефона в приложении для iOS и Android — с push-уведомлениями, даже не за стойкой.
ИИ отвечает гостям как опытный администратор
Типовые вопросы, на которые на ресепшене уходит больше всего времени.
Можно выехать в 16:00 вместо 12:00?
Поздний выезд до 16:00 — 50% стоимости суток, если номер не занят следующим гостем. Передать просьбу администратору?
Да, пожалуйста
Передала! Администратор подтвердит до 10 утра в этом чате.
ИИ-ассистент для бизнеса по вашему сайту
Вставьте адрес — через минуту ассистент ответит на вопросы о вашем бизнесе так, как ответит вашим клиентам.
- 1Вставьте адрес сайтаБез регистрации и карты. Подойдёт любой открытый сайт компании.
- 2ИИ изучит до 12 страницУслуги, цены, адреса, график работы и ответы на частые вопросы.
- 3Спросите как клиентАссистент ответит по фактам с вашего сайта и не будет выдумывать.
Сколько бронирований уходит к конкурентам
Подставьте цифры своего отеля — посчитаем выручку, которую вы теряете из-за долгих ответов.
Оценка по вашим цифрам: обращения × 30 дней × доля без быстрого ответа × конверсия × средний чек.
Работает с тем, что у вас уже есть
Подключите мессенджеры, которыми пользуются гости, и системы, в которых работает отель.
- Telegram
- WhatsApp*
- MAX
- ВКонтакте
- Почта
- Чат на сайте
Bnovo
Бронирования, их изменения и отмены, имя, телефон и email гостя — в карточке гостя Poymai рядом с перепиской.
amoCRM
Групповые и корпоративные заявки становятся сделками с перепиской в карточке.
Битрикс24
Лиды и сделки из мессенджеров — в вашей воронке продаж без ручного ввода.
Отель на Poymai за один день
Подключение без программистов. Если нужна помощь — настроим вместе с вами бесплатно.
- 1
Подключите каналы
Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте — по пошаговым подсказкам.
- 2
Расскажите ИИ об отеле
Ссылка на сайт, описание номеров, цены и правила проживания — ассистент изучит всё сам.
- 3
Свяжите с Bnovo
Укажите ID аккаунта и API-ключ — брони начнут появляться в карточках гостей.
- 4
Включите автоответы
Проверьте ответы ИИ в тестовом чате и включите их для нужных каналов.
Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.
Статьи и сравнения
Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.
Частые вопросы
Подойдёт ли Poymai мини-отелю, хостелу или апартаментам?
Да. Тариф «Старт» рассчитан на команду до 2 сотрудников и стоит 1 990 ₽ в месяц за весь объект — это дешевле одной ночной смены администратора. Для сетей и нескольких объектов есть тарифы «Бизнес» и «Профи». Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно.
Может ли ИИ сам создать бронирование в Bnovo?
ИИ уточняет даты, число гостей и пожелания и передаёт администратору готовую заявку на бронь — остаётся подтвердить её в PMS. Бронирования из Bnovo (создание, изменение, отмена) автоматически приходят в Poymai и привязываются к гостю по телефону или email. Создавать брони из переписки публичный API Bnovo пока не позволяет.
Как ИИ узнаёт цены, номера и правила отеля?
Дайте ссылку на сайт отеля или загрузите документы — описание номеров, прайс, правила проживания, FAQ в PDF, DOCX, XLSX или TXT. ИИ отвечает только на основе этих материалов и не придумывает цены. Обновили прайс — загрузили новый файл, и ассистент сразу отвечает по нему.
Что будет, если гость спросит то, чего ИИ не знает?
Ассистент честно скажет, что уточнит информацию, и передаст диалог администратору. Срочные обращения — жалобы, проблемы в номере — сразу уходят сотруднику. Администратор видит всю переписку и может ответить сам в любой момент.
Можно ли работать без Bnovo?
Да. Bnovo — дополнительная интеграция. Без неё вы получаете все мессенджеры в одном окне, ИИ-администратора, встроенную CRM с карточками гостей и аналитику. Корпоративные и групповые заявки можно вести в amoCRM или Битрикс24.
Какие мессенджеры можно подключить?
Telegram (бот и рабочий аккаунт), WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почту и чат на сайте отеля. Все сообщения приходят в одно окно, а история гостя собирается в одной карточке, даже если он пишет в разные каналы.
Сколько времени занимает запуск?
Обычно один день: каналы подключаются по пошаговым подсказкам за несколько минут, ИИ изучает сайт отеля сам, а интеграция с Bnovo настраивается по ID аккаунта и API-ключу. Подписка на события Bnovo на стороне сервиса может активироваться до 24 часов.
Где хранятся данные гостей?
Переписки хранятся на серверах Poymai, доступ есть только у сотрудников вашего отеля, права настраиваются по ролям. Персональные данные обрабатываются в соответствии с 152-ФЗ, ключи интеграций хранятся в зашифрованном виде.
Отвечайте гостям первыми — и получайте больше прямых броней
Подключите отель за один день, и уже сегодня ночью ИИ ответит гостям вместо дежурного администратора. 14 дней бесплатно, без карты.
+7 977 702-63-54- ИИ-администратор 24/7 без ночной смены
- Все мессенджеры гостей в одном окне
- Брони из Bnovo в карточке гостя
- Поможем с настройкой бесплатно