Онлайн-чат для сайта с ИИ: ответьте, пока клиент выбирает
Посетителю не нужно уходить с сайта, чтобы задать вопрос. ИИ объясняет условия по вашей базе знаний, виджет собирает контакты, а команда продолжает разговор в Poymai. При подключённой CRM запрос передаётся в рабочую карточку.
Код установки · оформление под бренд · база знаний компании
- ИИ
- отвечает по вашим материалам
- Контакты
- собираются в форме чата
- 1 окно
- для команды и других каналов
Нужна кухня по моим размерам.
Напишите размеры и город.
Три метра, Москва.
Передаю запрос менеджеру для расчёта.
Битрикс24новая- Источник
- Чат сайта
- Ответственный
- Алексей
- Запрос
- Расчёт по размерам
Установите готовый виджет — настройте под свои задачи
Для обычного запуска достаточно кода установки и настроек в Poymai. Для связи с интерфейсом и событиями сайта есть JavaScript API.
Чат в дизайне вашего сайта
Добавьте код установки в шаблон сайта или поле для внешних скриптов. Выберите оформление, приветствие и поля контактов в настройках Poymai.
- Логотип, цвета и светлая или тёмная тема
- Сторона экрана и форма кнопки
- Показ на выбранных страницах
- Форма имени, телефона и email по настройкам
Подходит: бизнесу, которому нужен готовый онлайн-консультант.
Связь с вашим интерфейсом
Разработчик может открыть чат по кнопке, передать известные контакты и запустить настроенное автосообщение по событию сайта.
- Открытие, закрытие и управление видимостью
- Передача контактов через identify()
- Автосообщения по событию через track()
- Подписка на события открытия и непрочитанных
Подходит: магазинам и сервисам с собственными сценариями сайта.
Сайт объясняет предложение — чат помогает сделать следующий шаг
Помогите посетителю уточнить условия, оставить контакты и обратиться к команде в тот момент, когда у него появился вопрос.
ИИ-консультант по вашей базе
Ассистент отвечает по сайту и документам компании. Клиент получает объяснение условий, а сотрудник подключается для индивидуального решения.
Контакты в диалоге
Форма собирает имя и контактные данные по настройкам. Телефон можно сделать необязательным, email — скрыть, запросить или сделать обязательным.
Оформление под ваш бренд
Настройте логотип, цвета, тему, тексты и положение кнопки. Виджет выглядит частью сайта, а не отдельным рабочим интерфейсом.
Автосообщения по условиям
Показывайте приглашение к разговору по времени на странице, прокрутке, URL или событию сайта. Это заданный текст, а не автоматическое знание намерений клиента.
Показ на нужных страницах
Включите чат на всём сайте или задайте правила включения и исключения URL. При необходимости скройте виджет на мобильных экранах.
Фото и файлы от посетителя
Разрешите вложения, чтобы клиент мог отправить план, фотографию или документ после начала сессии. Команда получает материалы рядом с перепиской.
Разговор с сотрудником
Менеджер продолжает диалог из Poymai с контекстом ответов ИИ. Сложный подбор, расчёт и согласование остаются под контролем команды.
Заявки при подключённой CRM
Настройте обмен с CRM и правило создания карточки. Обращение и текст переписки поступают в выбранную систему по возможностям интеграции.
Оценка после разговора
При включённой оценке посетитель может оценить завершённый диалог и оставить комментарий. Команда получает обратную связь по обращению.
Вопрос на сайте — контакт для вашей команды
Посетитель заполняет нужные поля, получает ответ и обсуждает детали в чате. Решения, требующие проверки, принимает сотрудник.
- ШАГ 1
Посетитель пишет
Задаёт вопрос и указывает контакты по настройкам формы.
- ШАГ 2
ИИ консультирует
Объясняет предложение и уточняет запрос по базе знаний.
- ШАГ 3
Команда продолжает
Ведёт разговор в Poymai, проверяет индивидуальные условия.
- ШАГ 4
Заявка в CRM
При подключённом обмене запрос становится рабочей карточкой.
Помогите посетителю сформулировать запрос
Примеры диалогов после заполнения необходимых контактов. Наличие, стоимость и свободное время подтверждает сотрудник.
Нужен ремонт офиса.
Какая площадь и город?
80 метров, Казань.
Передаю данные для расчёта менеджеру.
Посетителю проще спросить — команде проще продолжить
Сравниваем сайт без общего чата и настроенный виджет Poymai. Результат зависит от качества базы знаний и процесса работы с обращениями.
Добавьте чат на сайт и проверьте путь клиента
Подготовьте оформление и ответы. Тестируйте установку на вашем сайте: возможность загрузки зависит от его настроек.
- 1
Настройте виджет
Выберите тему, цвета, тексты и контакты. Укажите страницы показа и условия автосообщений.
- 2
Добавьте код на сайт
Скопируйте код установки из Poymai и разместите его в шаблоне или поле для внешних скриптов вашей CMS.
- 3
Подготовьте ответы
Добавьте материалы компании в базу знаний, настройте работу сотрудников и при необходимости обмен с CRM.
- 4
Проверьте посетителем
Откройте сайт на компьютере и телефоне, заполните форму, отправьте вопрос и файл. Проверьте ответ и передачу обращения.
Сайт должен разрешать загрузку скрипта, iframe и соединений с Poymai. Установка не включает автоматическую проверку склада, оплаты или свободного времени.
Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.
Один процесс общения — на сайте и в мессенджерах
Продолжайте работу с обращениями в нужных каналах и CRM. Технические методы виджета описаны в документации.
Статьи и сравнения
Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.
Онлайн-чат Poymai: установка, контакты и работа на сайте
Как установить онлайн-чат Poymai на сайт?
Добавьте выданный вашей компании код со скриптом виджета в шаблон сайта или предусмотренное CMS поле для внешнего кода. Отдельное приложение посетителю не нужно. Сайт должен разрешать внешние скрипты, iframe и соединения Poymai; ограничения CMS или политики безопасности могут потребовать участия разработчика.
Нужно ли посетителю оставлять телефон?
Имя требуется для начала новой сессии. Обязательность телефона настраивается, email можно скрыть, оставить необязательным или обязательным. До заполнения необходимых полей новое сообщение ожидает в виджете и не отправляется в рабочую сессию. Известные контакты сайт может передать через identify().
Можно ли изменить дизайн и выбрать страницы показа?
Да. Настраиваются логотип, цвета, светлая, тёмная или автоматическая тема, тексты, положение и форма кнопки. Есть правила включения и исключения URL и настройка скрытия на мобильных экранах. Язык интерфейса виджета — русский, английский или автоматический выбор.
Как работают автосообщения и событие с сайта?
Это заранее заданные сообщения по условиям: время на странице, прокрутка, URL, уход курсора с верхнего края на десктопе или именованное событие. Для события ваш сайт должен вызвать track() с нужным именем; виджет сам не узнаёт о брошенной корзине. На телефоне автоматическое открытие показывает приглашение, а не разворачивает окно на весь экран.
Сохранится ли разговор после закрытия чата?
Закрытие окна не удаляет текущую сессию. Виджет хранит ID сессии и токен посетителя в браузере, чтобы продолжить доступный разговор. Очистка хранилища, другой браузер или устройство могут потребовать новой сессии. По одному номеру телефона чужая история не открывается.
Можно ли отправлять вложения и оценивать ответ?
При разрешённых вложениях посетитель может отправлять файлы после начала сессии; действуют ограничения размера, количества и допустимых типов. При включённой оценке завершённый диалог можно оценить и дополнить комментарием. Оценка доступна владельцу соответствующей сессии.
ИИ проверяет наличие, оплату и бронирует время?
Сам виджет этого не делает. ИИ отвечает по базе знаний и собирает запрос. Наличие, итоговую цену, оплату и время записи проверяет сотрудник, если отдельный процесс для этого не настроен. Для отеля запрос в чате не означает автоматически созданную бронь.
Заявки попадают в CRM, а ссылки на мессенджеры продолжают чат?
Передача заявки требует подключённой CRM и настроенного правила. Текст переписки сохраняется по возможностям выбранной интеграции. В виджете можно показать ссылки на мессенджеры, но переход по такой ссылке сам по себе не переносит историю и не гарантирует объединение клиента между каналами. При потере связи виджет показывает состояние соединения; доставка требует его восстановления.
Помогите посетителю задать вопрос и оставить запрос
Установите виджет, подготовьте ответы ИИ и дайте команде общий инбокс для обращений с сайта.
+7 977 702-63-54- Оформление под ваш бренд
- Контакты по настройкам формы
- ИИ по базе знаний компании
- Менеджеры и CRM при подключении