Мессенджеры и CRM для автосервиса: заявки не теряются, пока мастер в боксе
Клиент пишет о ТО, шиномонтаже или ремонте, пока приёмщик занят автомобилем. Poymai собирает Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почту и чат на сайте в одно окно. ИИ отвечает по вашим материалам, уточняет автомобиль и запрос. Приёмщик получает детали и согласует время визита, перечень работ и стоимость.
14 дней бесплатно · без карты · запуск за один день
- 24/7
- ответы по услугам и условиям СТО
- 6 каналов
- обращения клиентов в одном окне
- Заявка
- с автомобилем и задачей клиента
- Независимые СТО
- Сетевые автосервисы
- Шиномонтажные мастерские
- Кузовные мастерские
- Детейлинг-центры
- Автоэлектрики
- Сервисы по маркам
- Мастерские ТО
Нужно ТО для Kia Rio 2019. Можно завтра после 17?
Приму заявку. Подскажите пробег и что нужно сделать. Время проверит приёмщик.
90 тысяч, заменить масло и фильтры. Я Алексей.
Передала заявку, Алексей. Приёмщик уточнит расходники, цену и время визита.
- Автомобиль
- Kia Rio · 2019
- Работы
- Масло и фильтры
- Пожелание
- Завтра после 17:00
Где СТО теряет заявки на работы
Клиенту нужен ответ до того, как он приедет в сервис. Когда переписка ждёт между выдачей машин и осмотром, заявку получает другая мастерская.
Приёмщик занят у автомобиля
Нужно принять машину, объяснить работы и выдать готовый автомобиль. Новое сообщение о ТО остаётся без ответа до конца очереди.
Упущенные заявки на обслуживание
Вечером некому уточнить запрос
Клиент планирует ремонт после работы. Мастерская закрыта, и вопрос о цене или записи остаётся непрочитанным до утра.
Потери обращений вне смены
Клиенты пишут на разные номера
Рабочий аккаунт у приёмщика, сообщество у управляющего, почта у менеджера. Следующая смена не видит, о чём договорились.
Пропущенные сообщения и повторные вопросы
В заявке не хватает данных
Клиент написал «нужно ТО», но не указал модель, год и пробег. Приёмщик начинает уточнения заново вместо подготовки к визиту.
Больше времени на первичную обработку
Вопросы о ходе ремонта отвлекают
Клиент спрашивает о готовности машины, а сообщение теряется в общем потоке. Приходится звонить, и работа приёмки снова прерывается.
Повторные обращения и недовольство
Неясно, как отвечают в сезон
В шиномонтажный пик управляющий видит загрузку боксов, но не видит, сколько сообщений осталось без ответа и какой канал перегружен.
Решения без картины по обращениям
От сообщения клиента до заявки приёмщику
Poymai организует общение до и после визита. Расписание боксов, диагностика и согласование ремонта остаются у команды автосервиса.
Вопрос об услуге ждёт свободного приёмщика
ИИ объясняет услуги, прайс и правила сервиса по вашей базе знаний
Переписка на телефонах разных смен
Все каналы в одном окне с историей и ответственным за диалог
Нужно заново выяснять автомобиль и задачу
ИИ собирает модель, год, пробег и пожелания клиента для приёмщика
Вопрос о ремонте не попал нужному сотруднику
Сложный запрос передаётся человеку, который видит весь контекст
Не видно пропусков в сезонный пик
Аналитика обращений и скорости ответа помогает оценить работу приёмки
Один день автосервиса с Poymai
ИИ отвечает по опубликованным условиям, приёмщик принимает решения о визитах и работах. Переписка доступна обеим сменам.
- MAX ИИ-ассистент
Заявка на ТО до открытия
ИИ уточняет модель, пробег и желаемые работы. Заявка ждёт приёмщика с готовыми вводными, без обещания свободного бокса.
- Telegram ИИ-ассистент
Вопрос о шиномонтаже
Ассистент объясняет стоимость из прайса для указанного диаметра колёс и передаёт заявку на визит сотруднику.
- Почта Команда
Обслуживание автопарка
Менеджер получает запрос на пять автомобилей. Уточняет график и перечень ТО, затем готовит предложение для компании.
- WhatsApp* Автоматически
Сообщение перед визитом
Отправляется адрес и просьба взять сервисную книжку. Приёмщик заранее назначил отправку после подтверждения времени.
- Чат на сайте Команда
Уточнение по ремонту
Клиент спрашивает о готовности машины. Приёмщик проверяет ход работ в своей системе и сообщает актуальную информацию.
- ВКонтакте ИИ-ассистент
Запчасти клиента
ИИ объясняет опубликованные правила работы с запчастями клиента. Совместимость и окончательные условия согласует приёмщик.
Вся переписка СТО под контролем
Инструменты для приёмки, менеджера по корпоративным клиентам и управляющего — без замены системы учёта ремонта.
ИИ по материалам сервиса
Отвечает по услугам, прайсу, адресу и правилам. Вопросы, требующие диагностики или решения мастера, передаёт сотруднику.
Сбор заявки на работы
Уточняет автомобиль, пробег, задачу и удобное время. Приёмщик проверяет загрузку и подтверждает визит в переписке.
Шесть каналов в одном окне
Telegram через бота и рабочий аккаунт, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и сайт. Клиент пишет как привык, команда отвечает вместе.
Карточка клиента и заявки
Храните сведения из обращения и историю переписки во встроенной CRM. Следующая смена продолжает разговор с тем же контекстом.
Роли и ответственные
Приёмщик, менеджер и управляющий получают свои права. Назначайте ответственного за диалог, чтобы обращение не осталось между сменами.
Связь с CRM продаж
Подключите amoCRM или Битрикс24 для работы с заявками и корпоративными клиентами. Правила создания сделок настраиваются отдельно.
Быстрые ответы
Схема проезда, правила приёмки, перечень документов и условия гарантии отправляются готовыми шаблонами, согласованными с сервисом.
Отложенные сообщения
Приёмщик может назначить время отправки сообщения перед согласованным визитом. Изменение записи он учитывает вручную.
Аналитика и приложение
Следите за потоком обращений и скоростью ответа. Продолжайте переписку с клиентами в приложении Poymai для iOS и Android.
Что спрашивают клиенты автосервиса
Примеры иллюстрируют общение приёмки. Цены и условия условные: ваш ассистент использует материалы СТО и передаёт решения о ремонте человеку.
Хочу сделать ТО на Kia Rio 2019, пробег 90 тысяч.
Уточните, что нужно заменить и когда удобно приехать. Приёмщик согласует перечень работ и расходники.
Масло и фильтры, завтра после 17.
Передала заявку на ТО с вашим автомобилем и пожеланием по времени. Дождитесь ответа приёмщика в этом чате.
ИИ-ассистент для бизнеса по вашему сайту
Вставьте адрес — через минуту ассистент ответит на вопросы о вашем бизнесе так, как ответит вашим клиентам.
- 1Вставьте адрес сайтаБез регистрации и карты. Подойдёт любой открытый сайт компании.
- 2ИИ изучит до 12 страницУслуги, цены, адреса, график работы и ответы на частые вопросы.
- 3Спросите как клиентАссистент ответит по фактам с вашего сайта и не будет выдумывать.
Сколько обращений не становится заказами
Укажите показатели СТО. Это оценка возможной выручки от пропущенных обращений по вашим допущениям, без гарантии загрузки боксов или прибыли.
Оценка по вашим цифрам: обращения × 30 дней × доля без быстрого ответа × конверсия × средний чек.
Каналы клиентов и CRM для заявок
Учёт работ, запчастей и загрузку боксов ведите в своей системе. Poymai помогает обработать переписку и передать заявки в CRM продаж.
- Telegram
- WhatsApp*
- MAX
- ВКонтакте
- Почта
- Чат на сайте
amoCRM
Заявки на работы и обслуживание автопарков можно вести как сделки. Создание сделок и передачу истории включаете в настройках интеграции.
Битрикс24
Связывайте обращения с лидами или сделками при настроенной интеграции. Менеджер продолжает работу с контекстом переписки клиента.
Подготовьте автосервис к работе с Poymai
Начните с частых вопросов приёмки. Проверьте, что ассистент собирает вводные и не обещает диагностику, цену ремонта или свободный бокс.
- 1
Подключите каналы
Добавьте Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почту и чат на сайте по пошаговым инструкциям сервиса.
- 2
Загрузите материалы СТО
Добавьте сайт, прайс, услуги, адрес, правила приёмки и работы с запчастями клиента. Обновляйте базу знаний при изменениях.
- 3
Пригласите сотрудников
Настройте роли приёмщика и менеджера, назначение ответственных. При необходимости подключите CRM для работы с заявками.
- 4
Проверьте ответы ИИ
Протестируйте вопросы о ТО, неисправностях и готовности машины. Включите ассистента в нужных каналах после проверки.
Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.
Статьи и сравнения
Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.
Частые вопросы
Подойдёт ли Poymai небольшой СТО или шиномонтажу?
Да. Можно подключить рабочие каналы, загрузить прайс и отвечать клиентам одному либо вместе с приёмщиком. Poymai помогает с обращениями, типовыми вопросами и заявками во встроенной CRM. Для сети сервисов можно пригласить сотрудников и настроить их роли и ответственных за диалоги.
Может ли ИИ записать автомобиль в свободный бокс?
ИИ уточняет автомобиль, запрос и желаемое время и передаёт заявку приёмщику. Расписание боксов и загрузку мастеров он не видит. Сотрудник проверяет доступность в своей системе и согласует визит с клиентом. Заявка в переписке не означает подтверждённую запись на ремонт.
Назовёт ли ИИ причину неисправности и точную цену?
Нет. Он может объяснить опубликованные услуги и прайс, собрать описание проблемы и передать его сотруднику. Диагностику автомобиля, перечень запчастей, итоговую смету и сроки ремонта определяет мастер или приёмщик. Ассистент не обещает устранить неисправность без осмотра.
Есть ли интеграция с 1С или программой учёта СТО?
Готовых интеграций с 1С и отраслевыми программами автосервиса нет. Poymai не формирует заказ-наряды, не ведёт склад запчастей и не планирует загрузку боксов. Своя интеграция обсуждается на индивидуальном тарифе, её возможность и объём зависят от API вашей системы.
Может ли ассистент сообщить готовность автомобиля?
Без связи с системой учёта он не знает ход ремонта. Ассистент уточнит имя и номер заказа-наряда, если клиент его знает, и передаст вопрос приёмщику. Тот проверяет актуальный статус работ и сообщает срок выдачи. ИИ не придумывает готовность машины или наличие запчастей.
Как работают сообщения перед визитом?
После подтверждения времени приёмщик может подготовить сообщение с адресом и назначить отправку на нужный момент. Оно уйдёт как отложенное сообщение Poymai. При переносе визита сотрудник сам меняет или отменяет отправку: синхронизации с расписанием боксов нет.
Какие каналы доступны и можно ли работать с телефона?
Telegram через бота и рабочий аккаунт, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте. Команда работает с перепиской в одном окне. В приложении Poymai для iOS и Android приёмщик может ответить клиенту с телефона, когда находится рядом с автомобилем или в зоне выдачи.
Нужна ли внешняя CRM для заявок автосервиса?
Нет, можно использовать встроенную CRM Poymai для карточек клиентов и заявок. Если продажи и корпоративные обращения уже ведутся в amoCRM или Битрикс24, подключите систему и настройте правила создания сделок или лидов и передачи истории. Это не заменяет учёт ремонта и запчастей.
Пусть заявки приходят приёмщику с готовыми вводными
Соберите каналы СТО, загрузите прайс и правила приёмки. ИИ поможет с первичной перепиской, а команда согласует визит и работы.
+7 977 702-63-54- Ответы по услугам и условиям 24/7
- Автомобиль и запрос в заявке
- История переписки для обеих смен
- Приложение для iOS и Android