Мессенджеры и CRM для салонов красоты: заявки к мастерам не теряются
Пока мастер занят клиентом, в Telegram, WhatsApp*, MAX и ВКонтакте спрашивают о цене и времени визита. Poymai собирает переписку в одно окно. ИИ объясняет услуги по вашему прайсу, уточняет пожелания и передаёт заявку администратору — тот проверяет расписание и подтверждает запись.
14 дней бесплатно · без карты · запуск за один день
- 24/7
- ответы по услугам и прайсу
- 6 каналов
- сообщения клиентов в одном окне
- Заявка
- с услугой, мастером и пожеланиями
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Барбершопы
- Ногтевые студии
- Студии бровей и ресниц
- Студии макияжа
- SPA-салоны
- Частные мастера
Хочу маникюр с покрытием и снятием к Анне в субботу после 12.
По прайсу маникюр с покрытием — от 2 500 ₽. Как вас зовут?
Елена. Лучше в 13, если получится.
Передала заявку, Елена. Время у Анны и итоговую цену подтвердит администратор.
- Услуга
- Маникюр + покрытие + снятие
- Мастер
- Анна
- Пожелание
- Суббота после 12:00
Почему клиент не доходит до записи
Человеку нужно быстро узнать цену и договориться о визите. Если сообщение ждёт между процедурами или сменами, он продолжает искать салон.
Мастер занят и не отвечает
Во время стрижки или маникюра неудобно отвлекаться на телефон. Клиент не получает даже ответа о стоимости и пишет в соседнюю студию.
Упущенные заявки к мастерам
Вечерние обращения ждут утра
Клиенты выбирают услуги после работы. Салон уже закрылся, и вопросы о процедуре и записи остаются без ответа до следующей смены.
Потерянные обращения вне смены
Переписка на личных телефонах
Часть клиентов пишет мастеру, часть — в сообщество и рабочий номер. Администратор не видит весь поток и не знает, кто уже получил ответ.
Пропуски и повторные уточнения
Прайс объясняют вручную
Снятие входит в стоимость? Сколько занимает окрашивание? Одни и те же вопросы занимают администратора, пока новые заявки ждут.
Меньше времени на подтверждение визитов
Перенос визита затерялся
Клиент просит другое время, но сообщение остаётся у сотрудника прошлой смены. Администратор поздно узнаёт, что расписание нужно изменить.
Риск пустого окна у мастера
При смене сотрудника теряется контекст
Клиенту снова приходится объяснять, какую услугу он хотел и что ему обещали. Управляющий не видит, почему заявка не дошла до визита.
Повторная работа и недовольство клиента
От вопроса об услуге до заявки на визит
ИИ берёт на себя первичную переписку. Администратор управляет расписанием и подтверждает условия, мастер занимается клиентом.
Клиент ждёт, пока мастер освободится
ИИ отвечает по услугам и прайсу в подключённых каналах круглосуточно
Сообщения на телефонах разных сотрудников
Общий инбокс с историей переписки и ответственным за диалог
Неясно, какую услугу и время хочет клиент
ИИ уточняет услугу, мастера, удобный день и дополнительные пожелания
Просьба перенести визит потерялась между сменами
Администратор получает запрос с контекстом и сам согласует новое время
Управляющий видит только итоговые записи
Аналитика обращений и скорости ответа помогает оценить работу с заявками
Один день салона с Poymai
От первого вопроса до сообщения после визита. ИИ помогает с информацией, команда проверяет время и принимает решения.
- Telegram ИИ-ассистент
Заявка до открытия
Клиент спрашивает о мужской стрижке. ИИ называет стоимость из прайса и собирает пожелания по мастеру и времени для администратора.
- MAX Команда
Перенос визита
Администратор видит просьбу клиента и историю диалога. Проверяет расписание в своей системе и согласует другое время.
- WhatsApp* Автоматически
Напоминание о визите
Отправляется сообщение с адресом, которое администратор заранее запланировал после подтверждения записи на вечер.
- Чат на сайте ИИ-ассистент
Вопрос о снятии покрытия
ИИ объясняет условия и стоимость по прайсу студии. Если требуется уточнение у мастера, передаёт вопрос сотруднику.
- Почта Команда
Сборы к мероприятию
Три подруги запрашивают макияж и укладку. Администратор уточняет время готовности и проверяет, кто из мастеров сможет принять.
- ВКонтакте ИИ-ассистент
Вопрос после закрытия
Клиент спрашивает о подарочном сертификате. ИИ объясняет опубликованные условия, заявку на покупку передаёт администратору.
Общение с клиентами без лишних переключений
Администратор видит заявки, мастер — контекст переписки, управляющий — как команда отвечает клиентам.
ИИ по прайсу салона
Отвечает об услугах, стоимости и длительности по сайту и документам. Не придумывает цены и не обещает свободное время.
Сбор заявки на запись
Уточняет услугу, предпочтения по мастеру и времени. Администратор проверяет расписание и подтверждает визит клиенту.
Все каналы в одном окне
Telegram: бот и рабочий аккаунт, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте — в одном интерфейсе команды.
Карточки клиентов
История переписки и сведения из заявки доступны во встроенной CRM. Следующая смена продолжает диалог с тем же контекстом.
Роли и ответственные
Приглашайте администратора, мастеров и управляющего, настраивайте права. Назначайте сотрудника, который доведёт обращение до ответа.
Быстрые ответы
Отправляйте адрес, схему входа и условия подготовки к визиту готовыми шаблонами, согласованными с мастерами.
Отложенные сообщения
Администратор задаёт время отправки напоминания о подтверждённом визите. При переносе или отмене сам меняет запланированное сообщение.
Аналитика обращений
Оценивайте объём запросов, каналы и скорость ответа команды. Видно, как обрабатывается переписка, а не только итоговая запись в журнале.
Приложение для команды
Продолжайте переписку в Poymai для iOS и Android. Администратор может ответить клиенту с телефона, пока помогает в салоне.
Что спрашивают клиенты салона
Примеры иллюстрируют переписку, а не онлайн-запись. Цены и условия условные; ассистент вашего салона отвечает по загруженным материалам.
Хочу стрижку к Игорю завтра после 18. Сколько стоит?
По прайсу мужская стрижка — 1 800 ₽. Передать заявку на завтра после 18:00? Время у Игоря проверит администратор.
Да, меня зовут Артём.
Передала заявку, Артём. Администратор сверит расписание Игоря и предложит время в этом чате.
ИИ-ассистент для бизнеса по вашему сайту
Вставьте адрес — через минуту ассистент ответит на вопросы о вашем бизнесе так, как ответит вашим клиентам.
- 1Вставьте адрес сайтаБез регистрации и карты. Подойдёт любой открытый сайт компании.
- 2ИИ изучит до 12 страницУслуги, цены, адреса, график работы и ответы на частые вопросы.
- 3Спросите как клиентАссистент ответит по фактам с вашего сайта и не будет выдумывать.
Сколько заявок не становится записями
Укажите показатели салона. Расчёт оценивает возможную выручку от пропущенных обращений по вашим допущениям; он не гарантирует новые визиты.
Оценка по вашим цифрам: обращения × 30 дней × доля без быстрого ответа × конверсия × средний чек.
Переписка и CRM рядом с вашим журналом
Расписание ведите в привычной системе. Poymai помогает с обращениями; встроенная CRM доступна без подключения внешних сервисов.
- Telegram
- WhatsApp*
- MAX
- ВКонтакте
- Почта
- Чат на сайте
YCLIENTS
Запись клиента видна в его чате: услуга, мастер, время и статус визита. После визита — просьба оценить.
amoCRM
Ведите заявки клиентов как сделки. Создание сделок и передачу истории переписки можно включить в настройках интеграции.
Битрикс24
Используйте лиды или сделки для обращений клиентов при настроенной интеграции. Подтверждение времени остаётся за администратором.
Подготовьте салон к работе с Poymai
Сначала проверьте прайс и ответы на частые вопросы, затем дайте команде общий доступ к переписке.
- 1
Подключите каналы клиентов
Добавьте Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почту и чат на сайте по инструкциям в сервисе.
- 2
Загрузите прайс и услуги
Добавьте сайт или документы с ценами, длительностью услуг, адресом и правилами салона. Обновляйте их при изменениях.
- 3
Пригласите команду
Настройте роли и ответственных. Определите, кто проверяет расписание, подтверждает запись и согласует переносы.
- 4
Протестируйте ассистента
Проверьте вопросы о стоимости, мастерах и переносах. Включите ответы по базе знаний и передачу сложных вопросов сотруднику.
Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.
Соседние сферы и привычные каналы
Посмотрите другие примеры работы администраторов и узнайте, как подключить канал, которым уже пользуются ваши клиенты.
Статьи и сравнения
Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.
Частые вопросы
Подойдёт ли Poymai частному мастеру или небольшой студии?
Да. Можно подключить каналы, в которых пишут клиенты, загрузить прайс и работать одному. Если появится администратор или команда мастеров, пригласите их и настройте роли. Внешняя CRM необязательна: карточки клиентов и заявки можно вести во встроенной CRM Poymai.
Может ли ИИ записать клиента на свободное время?
ИИ собирает заявку: услугу, пожелания по мастеру, дню и времени. Доступа к расписанию мастеров у него нет. Администратор проверяет журнал или систему записи, предлагает время и подтверждает визит в переписке. Ответ ассистента о передаче заявки не является подтверждённой записью.
Есть ли интеграция с YCLIENTS или онлайн-запись?
Готовой интеграции с YCLIENTS и функции онлайн-записи по свободным слотам нет. Poymai работает с перепиской и заявками, а расписание остаётся в вашей системе. Своя интеграция обсуждается на индивидуальном тарифе; её возможность и объём зависят от API и требований к подключению.
Как ассистент узнаёт цены и услуги салона?
Добавьте сайт или загрузите документы с прайсом, описаниями услуг, длительностью и правилами студии. Ассистент использует эти материалы для ответов. При изменении цен обновляйте базу знаний. Индивидуальную стоимость сложной работы и детали, которых нет в прайсе, уточняет администратор или мастер.
Напоминания связаны с расписанием мастеров?
Нет. Администратор может подготовить отложенное сообщение после подтверждения визита и указать время отправки. Если запись перенесена или отменена, сотрудник сам меняет или удаляет сообщение. Автоматического запуска напоминаний из журнала записи или синхронизации расписания нет.
Что будет с просьбой о переносе или сложным вопросом?
ИИ уточнит детали и передаст диалог человеку. Администратор увидит переписку и сможет продолжить разговор, проверить время у мастера и согласовать перенос. Ассистент не назначает процедуры, не оценивает противопоказания и не даёт медицинских советов: такие вопросы нужно адресовать соответствующему специалисту.
Какие каналы и приложения доступны команде?
Telegram через бота и рабочий аккаунт, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте. Переписка доступна в одном окне, а работать с ней можно и в приложении Poymai для iOS и Android. Для сотрудников настраиваются роли и ответственные за диалоги.
Зачем салону amoCRM или Битрикс24?
Если вы уже ведёте продажи и заявки в amoCRM или Битрикс24, подключите CRM и настройте правила создания сделок или лидов и передачи истории. Это помогает вести обращения, но не добавляет расписание мастеров или онлайн-запись. Без внешней системы можно пользоваться встроенной CRM Poymai.
Дайте клиенту ответ, пока мастер занят
Подключите каналы салона, загрузите прайс и настройте ассистента. Администратор получит детали заявки и согласует визит с клиентом.
+7 977 702-63-54- ИИ отвечает по услугам и прайсу 24/7
- Детали заявки передаются администратору
- Роли и ответственные для команды
- Переписка в приложении iOS и Android