Скорость первого ответа

Клиент в мессенджере часто пишет нескольким компаниям сразу, и шанс на сделку выше у той, что ответила первой. Поэтому норматив первого ответа — минуты, а не часы.

Ночью и в выходные скорость обеспечивает ИИ-ассистент, в рабочее время — назначение ответственных и одно окно для всех каналов.