Глоссарий

Окно 24 часа

Период в WhatsApp* Business API, который открывается после сообщения клиента: 24 часа компания может отвечать свободным текстом без платного шаблона.

Другие названия: окно обслуживания, customer service window

Если ответить позже, чем через сутки после последнего сообщения клиента, написать ему можно только одобренным шаблоном, который тарифицируется. Поэтому скорость ответа в WABA напрямую влияет на расходы.

ИИ-ассистент помогает уложиться в окно: он отвечает на типовые вопросы сразу, в том числе ночью.

Читать подробнее

Другие термины

Весь глоссарий →

Poymai

Агрегатор мессенджеров с ИИ-ассистентом

Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте в одном окне для команды. ИИ отвечает по вашей базе знаний.

Попробовать бесплатно Задать вопрос в Telegram
+7 977 702-63-54
Что вы получаете
  • 14 дней бесплатно, без карты
  • Все каналы в тарифе
  • amoCRM и Битрикс24
  • Приложение для телефона