Чтобы начать работать с клиентами в MAX, компании достаточно рабочего аккаунта на отдельном номере, ссылок на него на сайте и в рекламе и сервиса, где команда отвечает вместе. Для автоматизации подключают ИИ-ассистента или официального бота, а для учёта — интеграцию с amoCRM или Битрикс24. Начать стоит сейчас: конкуренция в канале пока ниже, чем в Telegram и WhatsApp*.
Почему бизнесу стоит обратить внимание на MAX
MAX — российский мессенджер, который за короткий срок собрал многомиллионную аудиторию. Для бизнеса это новый канал, где клиенты уже есть, а конкурентов в переписке пока меньше. Компании, которые подключат MAX раньше, получат привычку клиентов писать именно им.
Что есть у компании в MAX
- Рабочий аккаунт — обычный профиль на рабочем номере. С ним клиенты переписываются как с человеком.
- Канал — лента публикаций для подписчиков: новости, акции, полезные материалы.
- Бот — автоматический собеседник, которого организация создаёт на платформе MAX для партнёров.
- Мини-приложение — веб-интерфейс внутри мессенджера: каталог, запись, личный кабинет.
Для приёма заявок минимально нужен рабочий аккаунт. Остальное добавляется по мере роста.
Инструкция: запуск за один день
- Заведите отдельный рабочий номер. Не используйте личный номер сотрудника: при увольнении переписка уйдёт вместе с ним.
- Оформите профиль. Название компании, аватар-логотип, короткое описание с часами работы.
- Подключите аккаунт к агрегатору. В Poymai это вход по QR-коду или номеру с кодом из SMS. После этого переписка доступна всей команде.
- Загрузите базу знаний для ИИ. Сайт, прайс и частые вопросы — ассистент начнёт отвечать за секунды. Подробнее — как обучить ИИ-ассистента.
- Свяжите с CRM. Подключите Битрикс24 или amoCRM, чтобы обращения из MAX создавали сделки.
- Расскажите клиентам. Кнопка MAX на сайте, ссылка в подписи писем, QR-код на кассе и в чеке.
Как вести переписку в MAX, чтобы не терять заявки
- Назначайте ответственного за каждый диалог: так понятно, кто должен ответить.
- Отвечайте в первые минуты — ИИ закрывает ночь и выходные.
- Сохраняйте договорённости в карточке клиента, а не только в чате.
- Используйте быстрые ответы для адреса, реквизитов и условий доставки.
Больше правил — в статье как не терять заявки из мессенджеров.
MAX и CRM: как это выглядит
Клиент пишет в MAX → ИИ уточняет запрос → в CRM создаётся контакт и сделка на нужном этапе → менеджер видит переписку и продолжает разговор. Руководитель в отчётах CRM видит MAX как отдельный источник заявок.
Итог
MAX — новый канал с низкой конкуренцией в переписке. Запустите рабочий аккаунт, подключите его к общему окну команды и CRM, а типовые вопросы отдайте ИИ — и канал начнёт приносить заявки без отдельного сотрудника.
Частые вопросы
Нужен ли для MAX отдельный номер?
Желательно. Рабочий номер компании защищает переписку при смене сотрудников и позволяет подключить аккаунт к сервису для всей команды.
Можно ли подключить MAX к Битрикс24 и amoCRM?
Да, через агрегатор с интеграцией CRM. В Poymai обращения из MAX создают сделки и контакты в amoCRM и Битрикс24 на тарифе «Бизнес» и выше.
Можно ли перенести старые переписки MAX?
В Poymai есть импорт доступной истории MAX за выбранный период с лимитами по числу сообщений и объёму.
Нужен ли бот, если есть ИИ-ассистент?
Не обязательно. ИИ-ассистент в рабочем аккаунте отвечает свободным текстом по базе знаний. Бот нужен для кнопочных сценариев и мини-приложений — об этом в статье как сделать бота в MAX.
Пишем о том, что видим каждый день в поддержке: как компании подключают мессенджеры, настраивают ИИ-ассистента и связывают переписки с CRM.