WhatsApp* Business API (WABA) — платный программный интерфейс Meta* для средних и крупных компаний. Он позволяет подключить номер к CRM и сервисам без телефона, отправлять одобренные шаблонные сообщения и работать большой командой. Ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения идут свободным текстом, а первые и повторные сообщения вне этого окна — только шаблонами, которые оплачиваются отдельно.
Три вида WhatsApp* для компаний
| Вариант | Для кого | Как работает |
|---|---|---|
| WhatsApp* Business (приложение) | Частный специалист, маленький магазин | Бесплатное приложение на телефоне: профиль компании, каталог, быстрые ответы |
| Рабочий номер в агрегаторе | Команда из нескольких человек | Номер из приложения подключается к сервису как связанное устройство; отвечают все из одного окна |
| WhatsApp* Business API | Компании с рассылками и большим потоком | Номер работает через провайдера, без телефона; шаблоны оплачиваются |
Приложение и Business API — официальные продукты Meta*. Подключение номера как связанного устройства — распространённый на рынке, но неофициальный способ.
Как устроена оплата
Сам доступ к API выдаёт провайдер (BSP) — у него своя абонентская плата или наценка. Сверху Meta* берёт плату за сообщения-шаблоны. Начиная с 2025 года тарификация идёт за доставленное шаблонное сообщение, цена зависит от категории и страны получателя:
- маркетинг — акции, напоминания о брошенной корзине, рекламные предложения; самая дорогая категория;
- сервисные уведомления (utility) — статус заказа, подтверждение записи; внутри открытого окна 24 часа такие шаблоны бесплатны;
- аутентификация — одноразовые коды.
Ответы клиенту в течение 24 часов после его последнего сообщения не тарифицируются. Точные ставки публикует Meta* и меняет их несколько раз в год, поэтому перед запуском рассылок запрашивайте актуальный прайс у провайдера.
Что такое окно 24 часа
Когда клиент пишет компании, открывается окно обслуживания на 24 часа. Внутри него можно отвечать свободным текстом и вложениями сколько угодно. После закрытия окна написать клиенту можно только одобренным шаблоном. Поэтому важна скорость ответа: если менеджер ответил через сутки, ему уже нужен платный шаблон.
ИИ-ассистент снимает эту проблему для типовых вопросов: клиент получает ответ сразу, пока окно открыто. Как работает такой ассистент — на странице ИИ-ассистент для бизнеса.
Когда Business API действительно нужен
- Вы отправляете массовые уведомления или рекламу тысячам клиентов.
- Нужен зелёный значок или проверенное имя компании.
- Номер должен работать без телефона и без риска ограничений за неофициальное подключение.
- В смене работают десятки операторов и есть требования службы безопасности к каналу.
Когда хватит рабочего номера в агрегаторе
- Клиенты сами пишут вам, а вы отвечаете — без массовых рассылок.
- Команда из 2–10 человек, и важно, чтобы все видели переписку.
- Кроме WhatsApp* есть Telegram, MAX, ВКонтакте или чат на сайте.
В Poymai WhatsApp* подключается как связанное устройство рабочего номера, сейчас — в пилотном режиме; Business API в Poymai не используется. Условия — на странице WhatsApp* для бизнеса.
Итог
Business API — инструмент для рассылок и больших контакт-центров, за который платят и провайдеру, и Meta*. Если вы в основном отвечаете на входящие, начните с агрегатора и быстрых ответов, а к API переходите, когда появится потребность в официальных рассылках.
Частые вопросы
WABA и WhatsApp* Business — одно и то же?
Нет. WhatsApp* Business — бесплатное приложение для телефона. WABA — платный API для подключения номера к сервисам и CRM.
Можно ли перенести номер из приложения в API?
Да, но после переноса номер перестанет работать в приложении на телефоне. История переписки из приложения в API не переносится.
Сколько стоит одно сообщение в WhatsApp* Business API?
Зависит от категории шаблона и страны получателя, плюс наценка провайдера. Свободные ответы в окне 24 часа не тарифицируются.
Обязательно ли проходить проверку компании?
Для регистрации номера в API нужен бизнес-аккаунт Meta*. Без подтверждения компании действуют лимиты на число диалогов в сутки.
*Meta — компания, признанная экстремистской организацией и запрещённая в РФ.
Пишем о том, что видим каждый день в поддержке: как компании подключают мессенджеры, настраивают ИИ-ассистента и связывают переписки с CRM.