Подключить WhatsApp* к amoCRM можно тремя способами: через официальный WhatsApp* Business API у аккредитованного провайдера, через сервис, который подключает ваш рабочий номер как связанное устройство, или через агрегатор мессенджеров с синхронизацией сделок. Первый способ дороже и требует шаблонов для первых сообщений, второй проще и дешевле, но без гарантий со стороны мессенджера, третий удобен, когда кроме WhatsApp* есть другие каналы.
Зачем связывать WhatsApp* с amoCRM
Пока переписка живёт в телефоне менеджера, руководитель не видит, сколько обращений пришло, кто ответил и сколько заявок потеряно. Интеграция решает три задачи:
- каждое новое обращение создаёт контакт и сделку в воронке amoCRM;
- переписка видна в карточке сделки, и её может продолжить другой менеджер;
- аналитика amoCRM начинает учитывать мессенджер как источник заявок.
Способ 1. Официальный WhatsApp* Business API
Business API — платный интерфейс Meta* для компаний. Номер регистрируется у одного из провайдеров (BSP), проходит проверку компании, после чего сообщения можно получать и отправлять через провайдера и подключённые к нему сервисы.
Что важно знать:
- Начать диалог с клиентом можно только шаблонным сообщением, заранее одобренным Meta*. Ответы в течение 24 часов после сообщения клиента — свободным текстом.
- Шаблоны тарифицируются отдельно, в зависимости от категории (маркетинг, сервисные уведомления, коды подтверждения).
- Номер, подключённый к API, нельзя одновременно использовать в обычном приложении на телефоне.
Подробно о ценах и правилах — в статье WhatsApp* Business API: что это и когда он нужен.
Способ 2. Рабочий номер как связанное устройство
Многие сервисы подключают обычный или бизнес-номер так же, как WhatsApp* Web: по QR-коду. Номер остаётся в приложении на телефоне, а сообщения дублируются в сервис и дальше в amoCRM.
Плюсы — быстрый старт и привычный клиентам номер. Минусы — это неофициальный способ: мессенджер может ограничить номер за подозрительную активность, а массовые рассылки с такого номера почти гарантированно приводят к блокировке.
Именно так работает пилотное подключение WhatsApp* в Poymai: привязка по QR-коду или коду по номеру, без Business API. Подробности и текущий статус — на странице WhatsApp* для бизнеса.
Способ 3. Агрегатор мессенджеров с интеграцией amoCRM
Если клиенты пишут не только в WhatsApp*, но и в Telegram, MAX, ВКонтакте или чат сайта, удобнее подключить один агрегатор, а его — к amoCRM. Тогда все каналы создают сделки по одним правилам, а менеджеры работают в одном окне.
В Poymai интеграция с amoCRM доступна на тарифе «Бизнес» и выше: обращения из всех каналов создают контакты и сделки, переписка передаётся в карточку, этап и ответственный задаются в настройках.
Сравнение способов
| Критерий | Business API | Связанное устройство | Агрегатор + amoCRM |
|---|---|---|---|
| Скорость запуска | Дни: проверка компании и номера | Минуты: QR-код | Минуты для каналов, час на настройку CRM |
| Первое сообщение клиенту | Только шаблоном | Свободным текстом | Зависит от способа подключения WhatsApp* |
| Рассылки | Официально, платно за шаблон | Нельзя — риск блокировки | Зависит от способа подключения |
| Другие каналы | Нет | Нет | Telegram, MAX, ВКонтакте, почта, сайт |
| Где работает менеджер | В amoCRM | В amoCRM | В окне агрегатора и в amoCRM |
Пошаговый план подключения через агрегатор
- Зарегистрируйтесь в сервисе и подключите каналы: Telegram-бот по токену, ВКонтакте в один клик, WhatsApp* — по условиям пилота.
- В разделе интеграций подключите amoCRM и выдайте доступ к аккаунту.
- Выберите воронку и этап для новых сделок, правило выбора ответственного.
- Проверьте на тестовом сообщении: контакт создан, сделка на нужном этапе, переписка в карточке.
- Включите ИИ-ассистента для типовых вопросов, чтобы клиент получал ответ сразу, а менеджер — уже собранную заявку.
Пошаговая инструкция с экранами — в документации Как подключить amoCRM.
Итог
Нужны официальные рассылки и вы готовы платить за шаблоны — выбирайте Business API. Нужен быстрый старт на привычном номере — связанное устройство, но без рассылок. Если каналов несколько и важна единая работа команды — агрегатор с интеграцией amoCRM.
Частые вопросы
Можно ли подключить WhatsApp* к amoCRM бесплатно?
У amoCRM есть собственные варианты подключения мессенджеров, но для полноценной работы команды с WhatsApp* почти всегда нужен платный сервис-посредник или Business API. Бесплатными обычно бывают только пробные периоды.
Нужно ли отключать WhatsApp* на телефоне?
Для Business API — да: номер переносится в API и в обычном приложении не работает. При подключении как связанного устройства телефон остаётся основным, и на нём должен быть доступ к интернету.
Будет ли переписка видна в карточке сделки?
Да, во всех трёх способах это основная задача интеграции. Детали — какие вложения и статусы передаются — зависят от сервиса.
Что делать, если WhatsApp* заблокировал номер?
Остановить массовые отправки, обратиться в поддержку мессенджера и не подключать номер повторно, пока блокировка не снята. Чтобы снизить риск, не пишите первыми незнакомым людям массово и не отправляйте одинаковые сообщения сотням контактов.
Пишем о том, что видим каждый день в поддержке: как компании подключают мессенджеры, настраивают ИИ-ассистента и связывают переписки с CRM.