Подключить Telegram к Битрикс24 можно через бота в открытых линиях — это встроенный способ, где клиенты пишут боту компании, а обращения попадают операторам Битрикс24. Если клиенты пишут на личный аккаунт менеджера или кроме Telegram есть другие каналы, удобнее агрегатор мессенджеров с интеграцией Битрикс24: он подключает и бота, и рабочий аккаунт, а обращения из всех каналов создают сделки по одним правилам.
Бот или рабочий аккаунт Telegram
| Вариант | Как пишет клиент | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Бот | Находит бота компании и нажимает «Начать» | Официальный API, нет риска для номера | Клиенту нужно найти именно бота |
| Рабочий аккаунт | Пишет на номер или имя менеджера | Привычно клиентам, можно написать первым | Нужна осторожность с массовыми сообщениями |
Часто компании используют оба: бот — для заявок с сайта и рекламы, рабочий аккаунт — для постоянных клиентов.
Способ 1. Бот Telegram в открытых линиях Битрикс24
Открытые линии — встроенный в Битрикс24 инструмент для обращений из мессенджеров. Общий порядок:
- Создайте бота в Telegram через @BotFather и скопируйте токен.
- В Битрикс24 откройте раздел контакт-центра и выберите Telegram.
- Вставьте токен, выберите открытую линию и операторов.
- Настройте, что создаётся при обращении: лид или сделка.
Ограничение — подключается только бот, а работа идёт в интерфейсе Битрикс24. Рабочие аккаунты менеджеров и другие каналы придётся подключать отдельно.
Способ 2. Агрегатор мессенджеров с интеграцией Битрикс24
Агрегатор подключает Telegram — и бота, и рабочий аккаунт — вместе с WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почтой и чатом на сайте. Обращения из всех каналов создают сделки и контакты в Битрикс24, а переписка видна в карточке.
В Poymai интеграция с Битрикс24 доступна на тарифе «Бизнес» и выше. Telegram подключается двумя способами: бот по токену или рабочий аккаунт по коду входа из Telegram. ИИ-ассистент отвечает на типовые вопросы сразу, а менеджер получает уже собранную заявку.
Пошаговая настройка через Poymai
- Подключите Telegram-бота по токену от @BotFather или рабочий аккаунт по коду входа, как на новом устройстве.
- В разделе интеграций подключите Битрикс24 и разрешите доступ.
- Выберите воронку и стадию для новых сделок и правило назначения ответственного. Интеграция Poymai создаёт сделки, а не лиды: если продажи у вас начинаются с лидов, процесс стоит адаптировать.
- Отправьте тестовое сообщение и проверьте карточку в Битрикс24.
- Включите ИИ-ассистента для Telegram, когда база знаний готова.
Подробная инструкция — в документации Как подключить Битрикс24.
Что выбрать
- Только бот, операторы работают в Битрикс24 и продажи начинаются с лидов — открытых линий достаточно.
- Нужен рабочий аккаунт, несколько каналов или ИИ-ассистент — агрегатор с интеграцией.
Итог
Встроенные открытые линии закрывают простой сценарий с ботом и работу с лидами. Когда каналов больше одного или клиенты пишут менеджерам напрямую, агрегатор с интеграцией Битрикс24 даёт одно окно для команды и одинаковые правила создания сделок.
Частые вопросы
Можно ли подключить личный Telegram менеджера к Битрикс24?
Встроенными открытыми линиями — нет, они работают с ботом. Через агрегатор рабочий аккаунт подключается по коду входа, и обращения с него создают сделки в Битрикс24.
Создаётся лид или сделка?
В открытых линиях Битрикс24 это настраивается. Интеграция Poymai создаёт сделки и контакты; лиды и нативные открытые линии ею не используются.
Увидит ли клиент, что ему отвечают из CRM?
Нет. Ответ приходит в Telegram от того же бота или аккаунта.
Можно ли подключить Telegram к amoCRM так же?
Да, принцип тот же. Подробнее — на странице интеграции с amoCRM.
Пишем о том, что видим каждый день в поддержке: как компании подключают мессенджеры, настраивают ИИ-ассистента и связывают переписки с CRM.