Глоссарий

Маршрутизация обращений

Правила, по которым новое обращение назначается конкретному сотруднику или отделу: по каналу, по очереди, по менеджеру клиента.

Другие названия: распределение диалогов, назначение ответственного

Без маршрутизации каждый сотрудник думает, что ответит другой, и сообщение ждёт. С ней у каждого диалога сразу есть ответственный.

Маршрутизация работает вместе с ролями и правами доступа: сотрудник видит те диалоги, которые ему нужны.

Читать подробнее

Poymai

Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте в одном окне для команды. ИИ отвечает по вашей базе знаний.

Что вы получаете